1. Versandbereich & Herkunft

iKAGOO liefert fahrzeugspezifische Kfz-Elektronik in viele unterstützte Länder und Regionen, darunter die Vereinigten Staaten, Kanada, das Vereinigte Königreich, Australien, Neuseeland, Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, die Niederlande, andere EU-Länder, Südostasien und weitere internationale Märkte, in denen ein geeigneter Logistikdienst verfügbar ist.

Die meisten Bestellungen werden von unserem Versandzentrum in China. Vor dem Versand können fahrzeugspezifische Produkte eine Kompatibilitätsprüfung, Konfiguration, Inspektion, Verpackung und Vorbereitung der Versandroute erfordern.

Die Versandmöglichkeiten können sich je nach Bestimmungsland, Produkttyp, Paketgröße, Bestellwert, Zollbestimmungen, Einschränkungen des Versanddienstleisters, örtlicher Zustellabdeckung und verfügbaren Versandwegen ändern.

Wenn Ihr Land an der Kasse nicht verfügbar ist oder sich Ihre Adresse in einem abgelegenen Gebiet befindet, kontaktieren Sie iKAGOO bitte vor der Bestellung, damit wir prüfen können, ob eine geeignete Lieferroute verfügbar ist.

2. Bearbeitungszeit der Bestellung

Most in-stock orders are processed within 1-3 Arbeitstage nachdem die Zahlung bestätigt wurde und alle erforderlichen Angaben zur Fahrzeugkompatibilität eingegangen sind.

Zu den Kompatibilitätsangaben können das Baujahr, die Marke, das Modell, die Ausstattungsvariante, Fotos des Armaturenbretts, das serienmäßige Multimediasystem, die Art des Kombiinstruments, die Anordnung bei Links- oder Rechtslenker sowie weitere für das ausgewählte Produkt erforderliche Angaben gehören.

Fahrzeugspezifische, speziell konfigurierte, in kleinen Stückzahlen erhältliche, vorübergehend nicht lieferbare oder individuell angefertigte Produkte erfordern unter Umständen eine längere Bearbeitungszeit für die Kompatibilitätsprüfung, Konfiguration, Tests, Beschaffung, Verpackung oder die Bestätigung der Versandroute.

Wenn die Bearbeitung voraussichtlich den normalen Zeitraum von 1–3 Werktagen überschreitet, wird iKAGOO den Kunden, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, über die vom Kunden angegebenen Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer, WhatsApp-Kontakt oder andere Bestellkommunikationsdaten kontaktieren.

3. Versandarten und voraussichtliche Lieferzeit

iKAGOO arbeitet mit unterstützten grenzüberschreitenden Logistikdienstleistern, Expresskurieren, Zollabfertigungspartnern und Zustellunternehmen im Bestimmungsland zusammen, um digitale Instrumententafeln, Android-Headunits im OEM-Stil, integrierte Armaturenbrett-Displays, CarPlay-Produkte und verwandte Kfz-Elektronik zu liefern.

Der Spediteur und die Versandroute werden unter Berücksichtigung des Bestimmungsortes, der Art der Ware, der Paketgröße, des Bestellwerts, der angegebenen Versandbedingungen, der Zollbestimmungen und der aktuellen logistischen Verfügbarkeit ausgewählt.

Diese Lieferzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine. Zollkontrollen, Routen mit enthaltenen Steuern, Zustellung in abgelegene Gebiete, Feiertage, Wetter, Kurierüberlastung, Hafenstörungen, lokale Zustellbedingungen oder andere Ereignisse außerhalb der angemessenen Kontrolle von iKAGOO können die Lieferzeit verlängern.

Express- und Eilversand

Für ausgewählte Ziele und Produkte ist unter Umständen eine Express- oder Eilzustellung möglich. Die Verfügbarkeit und die Kosten müssen vor dem Versand bestätigt werden.

Der Expressversand befreit nicht von der Zollkontrolle, den lokalen Abfertigungsvorschriften, den Kontrollen für verbotene oder beschränkte Güter, den Zuschlägen für abgelegene Gebiete oder den Lieferbeschränkungen des Bestimmungslandes.

Postfächer und Militäradressen

Wir können grundsätzlich nicht an Postfächer, APO/FPO-Militäradressen, Paketweiterleitungsadressen, die keine internationalen Kurierzustellungen annehmen können, oder an Adressen versenden, an denen keine Zustellung gegen Unterschrift möglich ist, wenn eine Unterschrift erforderlich ist.

Kunden sollten eine vollständige Anschrift und eine gültige lokale Telefonnummer angeben, um das Risiko einer fehlgeschlagenen Zustellung zu verringern.

4. Richtigkeit der Adressdaten und Adressänderungen

Die Kunden sind dafür verantwortlich, beim Bestellvorgang eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Bitte überprüfen Sie den Namen des Empfängers, die Telefonnummer, das Land, das Bundesland oder die Provinz, die Stadt, die Postleitzahl, die Straße, die Hausnummer, die Wohnungs- oder Einheitsnummer sowie alle für die Zustellung erforderlichen Zugangsinformationen.

Wenn Sie die Adresse korrigieren müssen, kontaktieren Sie iKAGOO innerhalb 12 Stunden nach der Bestellung.

Ein Antrag auf Adressänderung kann nicht mehr garantiert werden, sobald die Bestellung in Bearbeitung ist, einer Logistikroute zugewiesen wurde, einen Versandetikett erhalten hat oder an den Spediteur übergeben wurde.

Bei jeder nach dem Versand genehmigten Adressänderung können Umleitungsgebühren des Transportunternehmens, Lagergebühren, erneute Zollabfertigung, zusätzliche Versandkosten oder Lieferverzögerungen anfallen.

5. Versandkosten

Die Versandkosten werden anhand der Lieferadresse, der Art des Produkts, der Paketgröße, des Paketgewichts, der gewählten Versandart, der verfügbaren Zustellroute, des Status als abgelegenes Gebiet sowie der Frage berechnet, ob eine Standardversandroute oder eine versandberechtigte Route mit inbegriffener Mehrwertsteuer genutzt wird.

Die anfallenden Versandkosten werden in der Regel vor der Bestätigung des Bestellvorgangs angezeigt oder sind im entsprechenden Angebot, in der Rechnung, in der Zahlungsaufforderung oder in der schriftlichen Auftragsbestätigung aufgeführt.

Es können zusätzliche Kosten anfallen, wenn der Kunde eine Expresslieferung wünscht, die Lieferadresse nach der Bearbeitung ändert, eine Adresse in einem abgelegenen Gebiet angibt, eine erneute Zustellung benötigt oder eine andere Dienstleistung außerhalb der ursprünglichen Versandvereinbarung in Anspruch nimmt.

Diese Versandkostenregelung gilt auch, wenn eine Rückerstattung für ein einzelnes Produkt gemäß den Bedingungen der Richtlinie zu Rückerstattungen, Rücksendungen & Garantie .

6. Sendungsverfolgung

Nachdem eine Bestellung versandt wurde, wird in der Regel eine Sendungsverfolgungsnummer oder ein Link zur Sendungsverfolgung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Die Kunden sind dafür verantwortlich, die Sendungsverfolgungsdaten zu überprüfen, auf Benachrichtigungen des Transportunternehmens zu reagieren, gegebenenfalls die Zustellung zu veranlassen und sich an das örtliche Transportunternehmen zu wenden, wenn ein Zustellversuch oder eine Aufforderung zur Zollabfertigung angezeigt wird.

Die Sendungsverfolgungsdaten werden möglicherweise nicht unmittelbar nach dem Versand aktualisiert. Bei einigen internationalen Sendungen sind die Sendungsverfolgungsdaten während der Abwicklung der Ausfuhr, des Luft- oder Fernverkehrs, der Zollabfertigung, des Routenwechsels oder der Übergabe an den Spediteur im Zielland nur eingeschränkt verfügbar.

Die Sendungsverfolgung wird in der Regel detaillierter, sobald das Paket im Zielland eintrifft und vom örtlichen Zustelldienst gescannt wird.

Wenn die Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie den iKAGOO-Support mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsnummer. Wir werden verfügbare Informationen vom Logistikdienstleister anfordern.

7. Zölle, Steuern und optionaler DDP-Versand inklusive Steuern

Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren, Inspektionsgebühren, lokale Steuern und andere Einfuhranforderungen werden vom Bestimmungsland, der Zollbehörde, dem Frachtführer oder der lokalen Regierung kontrolliert. Diese Gebühren werden nicht unabhängig von iKAGOO festgelegt.

Standard shipping

Sofern beim Checkout keine optionale DDP- oder andere steuerinklusive Versandroute ausdrücklich angezeigt oder vor dem Versand von iKAGOO schriftlich bestätigt wird, tun Produktpreise und Standardversandkosten nicht einschließlich Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren oder lokaler Steuern.

Im Rahmen des Standardversands ist der Kunde für die Zahlung der anfallenden Einfuhrzölle, der Mehrwertsteuer, der Zollgebühren, der Maklergebühren, der lokalen Steuern und anderer Gebühren verantwortlich, die für die Zollabfertigung und die Lieferung erforderlich sind.

Kunden sollten unverzüglich auf Anfragen der Zollbehörden oder des Transportunternehmens reagieren und alle vom Bestimmungsland geforderten Ausweisdokumente, Steuernummern, Genehmigungen, Kaufdaten oder sonstigen Einfuhrpapiere vorlegen.

Optionaler Versand innerhalb der Europäischen Union, DDP, inklusive Steuern

Für berechtigte Bestellungen und unterstützte EU-Ziele kann iKAGOO optionale DDP-versand mit Steuern inklusive.

Die Verfügbarkeit von DDP hängt vom Bestimmungsort, dem Bestellwert, der Art der Ware, der Paketgröße, den verfügbaren Logistikrouten, den Zollbestimmungen und der aktuellen Verfügbarkeit des Versandkanals ab.

DDP gilt nur, wenn die steuerinklusive Versandvereinbarung beim Checkout ausdrücklich ausgewählt oder vor dem Versand von iKAGOO schriftlich bestätigt wird. Kunden sollten nicht davon ausgehen, dass eine Bestellung DDP beinhaltet, es sei denn, dies ist eindeutig in der Checkout-Auswahl, der Bestellbestätigung, der Rechnung, dem Angebot oder der schriftlichen Kundendienstkommunikation angegeben.

Wird eine berechtigte DDP-Route inklusive Steuern ausdrücklich bestätigt, sind die anfallenden Einfuhrzölle und die Mehrwertsteuer in der vereinbarten Versandvereinbarung enthalten.

DDP deckt keine Kosten ab, die durch eine falsche oder unvollständige Adresse, eine vom Kunden gewünschte Umleitung, eine fehlgeschlagene Zustellung, Lagerung, wiederholte Zustellversuche, die Verweigerung der Zusammenarbeit mit dem Zoll, verbotene oder unrichtige Kundenerklärungen, Lieferungen in abgelegene Gebiete oder sonstige Kosten entstehen, die über den bestätigten, inklusive Steuern berechneten Versanddienst hinausgehen.

Sendungsverfolgung und Lieferzeit für DDP-Sendungen

Bei einigen DDP-Sendungen kann es während des Transports zwischen China und dem Bestimmungsland zu Einschränkungen oder Verzögerungen bei der Sendungsverfolgung kommen.

Die Sendungsverfolgung wird in der Regel erst nach der Zollabfertigung und der Übergabe an den Zustelldienst des Ziellandes genauer.

DDP-Sendungen können länger dauern als der Standard-Expressversand, da die Sammelbeförderung, die Zollabfertigung inklusive Steuern, der Routenwechsel und die lokale Übergabe zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen können. Einige DDP-Sendungen können länger als 15 Tage.

Verweigerung der Zahlung von Zollgebühren

Bei Standardversand oder bei jeder Sendung, bei der DDP oder eine andere Versandvariante inklusive Steuern nicht ausdrücklich ausgewählt oder bestätigt wurde, trägt der Kunde die anfallenden Einfuhrgebühren.

Wenn ein Paket verzögert, verweigert, zurückgesendet, aufgegeben, beschlagnahmt oder zerstört wird, weil der Kunde sich weigert, erforderliche Zölle, Mehrwertsteuer, Steuern, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren oder andere rechtmäßige Einfuhrabgaben zu zahlen, ist iKAGOO nicht für diese Gebühren oder daraus resultierende Verluste verantwortlich.

Rücksendekosten, Zoll- und Lagergebühren, Entsorgungskosten, Bearbeitungsgebühren, Speditionskosten und sonstige nicht erstattungsfähige Kosten, die durch die Annahmeverweigerung oder mangelnde Kooperation entstehen, können von einer ansonsten genehmigten Rückerstattung abgezogen werden.

8. Abgelehnte oder unzustellbare Sendungen

Eine Sendung kann als verweigert oder unzustellbar behandelt werden, wenn die Zustellung aus folgenden Gründen nicht erfolgen kann:

• eine falsche, unvollständige, nicht erreichbare oder nicht unterstützte Adresse;
• keine Reaktion auf Zustellversuche oder Mitteilungen des Zustelldienstes;
• die Nichtabholung des Pakets bei einer örtlichen Abholstelle oder einem Paketdienst;
• Verweigerung der Annahme des Pakets;
• Nichtvorlage der erforderlichen Zollabfertigungsdaten;
• Weigerung, die anfallenden Einfuhrzölle, die Mehrwertsteuer, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren zu entrichten;
• eine lokale Einfuhrbeschränkung oder ein Dokumentationsproblem, das auf vom Kunden bereitgestellte Informationen zurückzuführen ist;
• ein weiterer Zustellfehler, der nicht durch iKAGOO verursacht wurde.

Wenn eine Sendung aus einem nicht von iKAGOO verursachten Grund verweigert oder unzustellbar ist, trägt der Kunde die daraus entstehenden Kosten.

Diese Kosten können die ursprünglichen Versandkosten, Rücksendekosten, Kosten für die erneute Zustellung, Adresskorrekturen, Lagerkosten beim Zoll, Zollabfertigung, Bearbeitungsgebühren des Transportunternehmens, Entsorgungskosten sowie sonstige nicht erstattungsfähige Logistikkosten umfassen.

Die ursprünglichen Versandkosten und die Kosten für die gesamte Logistik sind nach dem Versand nicht erstattungsfähig.

9. Verlorene Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass sich ein Paket noch auf dem Transportweg befindet, aber seit ungewöhnlich langer Zeit kein Update erfolgt ist, kontaktieren Sie iKAGOO, damit wir eine Untersuchung oder Statusprüfung beim Logistikdienstleister anfordern können.

Ansprüche wegen verlorener Sendungen unterliegen einer Überprüfung durch den Beförderer. Die Dauer der Überprüfung hängt vom Beförderer, der Route, dem Bestimmungsland, der Zollphase und den verfügbaren Nachverfolgungsnachweisen ab.

iKAGOO kann keinen endgültigen Ersatz oder keine Rückerstattung leisten, bevor ausreichende Sendungsverfolgungsinformationen, Nachweise des Kuriers und die Umstände der Sendung zur Prüfung vorliegen.

Wenn der Kurier offiziell bestätigt, dass ein Paket während des Transports verloren gegangen ist, prüft iKAGOO den Anspruch und kann je nach Ermittlung des Kuriers, den Bestellumständen, der Produktverfügbarkeit und dem geltenden Recht einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Sendungsverfolgung

Wenn der Sendungsverlauf den Status “Zugestellt” anzeigt, Sie das Paket aber nicht finden können, fragen Sie zunächst bei Familienangehörigen, Nachbarn, an der Rezeption Ihres Gebäudes, beim Sicherheitspersonal, an Paketautomaten, bei der örtlichen Poststelle und beim Zustelldienst des Ziellandes nach.

Bitte überprüfen Sie auch, ob die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse und Telefonnummer korrekt sind.

Sofern verfügbar, kann iKAGOO einen Liefernachweis, Lieferkoordinaten, eine Unterschrift, ein Lieferfoto, eine Bestätigung des lokalen Zustellers oder einen anderen Lieferbeleg anfordern.

iKAGOO ist nicht verantwortlich für Pakete, die gestohlen, verlegt, von einer anderen Person entgegengenommen oder nach bestätigter Lieferung an die vom Kunden angegebene Adresse oder Lieferstelle verloren gehen, außer wenn zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

Sendungen, die nicht als verloren gelten

Eine Sendung gilt nicht als verloren, wenn die Zustellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, mangelnder Zusammenarbeit seitens des Zolls, Verweigerung der Annahme, Weigerung zur Zahlung der anfallenden Einfuhrgebühren, eines erfolglosen Zustellversuchs, Nichtabholung des Pakets oder eines anderen vom Kunden zu vertretenden Grundes fehlgeschlagen ist.

10. Transportschäden, fehlende Artikel und falsche Produkte

Kunden sollten die Verpackung und das Produkt unverzüglich nach der Lieferung überprüfen.

Sichtbare Transportschäden, fehlendes Zubehör, Paketmängel oder der Erhalt eines falschen Produkts sollten iKAGOO so bald wie möglich nach der Lieferung gemeldet werden.

Damit iKAGOO und der Zusteller den Anspruch prüfen können, stellen Sie bitte klare Fotos oder Videos bereit, die Folgendes zeigen:

• die gesamte Außenverpackung;
• das Versandetikett und die Sendungsverfolgungsnummer;
• alle Seiten der Umverpackung;
• die Innenverpackung und das Schutzmaterial;
• das erhaltene Produkt und das Produktetikett;
• sämtliches Zubehör und alle im Lieferumfang enthaltenen Artikel;
• den gemeldeten Schaden, den Fehlbestand oder den falschen Artikel.

Kunden sollten die Originalverpackung, den Versandaufkleber, die Produktverpackung, das Schutzmaterial, das Zubehör, die Produktetiketten und das erhaltene Produkt aufbewahren, solange der Anspruch geprüft wird.

Entsorgen Sie keine Verpackung, installieren Sie kein sichtbar beschädigtes Produkt, verändern Sie das Produkt nicht und senden Sie die Lieferung nicht ohne Anweisungen von iKAGOO zurück, solange ein Anspruch auf Transportschaden oder falsches Produkt geprüft wird.

Je nach bestätigtem Problem, verfügbaren Beweisen, Ermittlungen des Zustellers, Produktzustand und geltendem Recht kann iKAGOO Ersatzzubehör, Ersatzteile, technische Unterstützung, Produktaustausch, Rücksendegenehmigung, teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

11. Garantierücksendungen & Langzeit-Support

iKAGOO bietet eine 12-monatige begrenzte kommerzielle Hardwaregarantie für berechtigte Produkte, zusammen mit 3 Jahre kostenloser Remote-Software-Support und 5 Jahre Teile- und Upgrade-Support für berechtigte Erstkäufer. Dies sind separate Verpflichtungen: Die längeren Supportzeiträume verlängern nicht die 12-monatige kommerzielle Hardwaregarantie.

Dieser Abschnitt fasst die Versandregelungen für genehmigte Garantieansprüche zusammen. Berechtigung, Diagnose, Garantieabhilfen, Supportumfang und geltende Ausnahmen sind in unseren Garantiebestimmungen.

Versand für genehmigte Garantierücksendungen

Rücksendegenehmigung, Verpackung und Sendungsverfolgung

Kontaktieren Sie iKAGOO und führen Sie die angeforderte Diagnose durch bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Eine physische Garantierücksendung erfordert eine schriftliche Genehmigung oder formelle Return Merchandise Authorization (RMA)-Anweisungen, einschließlich der korrekten Rücksendeadresse und der genehmigten Versandmethode.

• Geben Sie Ihre Bestellnummer, Produktkonfiguration, Fahrzeugdetails und klare Nachweise des gemeldeten Problems an.
• Verwenden Sie die genehmigte Rücksendeadresse und Versandmethode; verwenden Sie nicht die ursprüngliche Versandadresse, sofern nicht ausdrücklich angewiesen.
• Verwenden Sie Sendungsverfolgung, schützen Sie den Bildschirm und die elektronischen Komponenten und bewahren Sie den Versandbeleg und Fotos der Verpackung auf.
• Senden Sie nur das von iKAGOO angeforderte Produkt und Zubehör zurück. Nicht genehmigter Expressversand, Nachnahme-Fracht und vermeidbare Kosten sind nicht automatisch abgedeckt.

Zoll, Abgaben und DDP bei Garantierücksendungen

DDP- oder steuerinklusive Versand, der für die ursprüngliche Bestellung bestätigt wurde, gilt nicht automatisch für eine internationale Rücksendung, den Versand eines reparierten Produkts oder eine Ersatzlieferung. Die Abdeckung der Garantierücksendekosten umfasst nicht automatisch Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, Zollabfertigung, Maklergebühren, Lagergebühren oder andere lokale Steuern.

Wo verfügbar, stellt iKAGOO angemessene Dokumentation für Garantierücksendungen, Reparaturen oder Ersatzlieferungen bereit. Kunden müssen die geltenden Zoll- und Frachtführeranforderungen befolgen. Alle zusätzlichen Kosten, die iKAGOO nach zwingendem Verbraucherrecht tragen muss, bleiben die Verantwortung von iKAGOO.

3 Jahre Software- und 5 Jahre Teile-Support

Berechtigte Erstkäufer erhalten bis zu 3 Jahre kostenlosen technischen Remote-Software-Support, einschließlich Fehlerbehebung, Anleitung zur Systemwiederherstellung und kompatibler Updates, sofern ein geeignetes Paket verfügbar ist. Dies garantiert keine neuen Firmware-Releases, Android-Versions-Upgrades oder fortgesetzten Support durch Drittanbieter-Dienste.

Berechtigte Erstkäufer erhalten außerdem bis zu 5 Jahre Teile- und Upgrade-Support. Kompatible Teile, physische Reparaturen, Versand und Upgrades auf neuere Produkte können kostenpflichtig sein, und eingestellte Teile oder kompatible Ersatzteile können nicht garantiert werden. Diese Support-Zeiträume beginnen am jeweiligen bestätigten Lieferdatum.

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung, Zoll, DDP, Adressänderungen, verlorenen Paketen, Transportschäden oder genehmigter Rücksendung im Rahmen der Garantie nutzen Sie die offizielle iKAGOO-Kontaktseite.

Bei einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Namen des Empfängers, das Bestimmungsland, die Sendungsverfolgungsnummer (sofern vorhanden) sowie eine klare Beschreibung des Problems an.