1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese iKAGOO-Garantiebestimmungen gelten für berechtigte Kfz-Elektronikartikel, die über iKAGOO.com oder einen anderen Vertriebskanal erworben wurden, der von iKAGOO ausdrücklich schriftlich als offizieller Vertriebskanal bestätigt wurde.

Diese Richtlinie sollte in Verbindung mit dem iKAGOO gelesen werden Allgemeine Geschäftsbedingungen, Versandpolitik, Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen, Datenschutzbestimmungen, entsprechende Produktseite, Kompatibilitätsprüfung, Angebot, Rechnung und Auftragsbestätigung.

Enthält eine Produktseite, ein Angebot, eine Rechnung, eine Auftragsbestätigung oder eine sonstige schriftliche Mitteilung eine eindeutige produktspezifische oder auftragsbezogene Klausel, so gilt diese spezifische schriftliche Klausel für das jeweilige Produkt bzw. den jeweiligen Auftrag.

2. Garantiegeber und Anspruchsberechtigung

Diese gewerbliche Garantie gilt in der Regel für:

• Produkte, die direkt über iKAGOO.com gekauft wurden;
• Produkte, die über einen von iKAGOO schriftlich bestätigten offiziellen Vertriebskanal erworben wurden;
• Produkte, für die eine gültige Bestellnummer, ein Zahlungsbeleg oder ein anderer angemessener Kaufnachweis vorliegt;
• Produkte, deren Seriennummer, Etikett und Bestelldaten auf angemessene Weise überprüft werden können.

Diese kommerzielle Garantie ist in der Regel an den ursprünglichen Kaufvertrag gebunden und geht nicht automatisch über, wenn ein Fahrzeug oder Produkt verkauft oder übertragen wird. iKAGOO entscheidet nach eigenem Ermessen, ob der Support für einen späteren Eigentümer fortgesetzt wird, und stützt sich dabei auf die vorliegenden Kaufunterlagen, den Zustand des Produkts, das geltende Recht und die Umstände des Einzelfalls.

Produkte, die über einen nicht autorisierten Vertriebskanal erworben wurden, Produkte mit nicht nachweisbarer Herkunft oder Produkte, bei denen die Identifikationsangaben entfernt oder wesentlich verändert wurden, fallen nicht automatisch unter diese kommerzielle Garantie, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht.

3. Gewährleistungsfrist und Beginn der Gewährleistungsfrist

Sofern auf der Produktseite, im Angebot, in der Rechnung oder in der Auftragsbestätigung nicht ausdrücklich eine andere Frist angegeben ist, gilt für berechtigte Produkte eine 12-monatige beschränkte Hardware-Garantie, beginnend am bestätigten Lieferdatum.

Der bestätigte Liefertermin kann auf folgende Weise festgelegt werden:

• Sendungsverfolgungsdaten;
• Zustellbestätigung des Transportunternehmens;
• Unterschrift des Empfängers;
• Datensätze zu Paketschließfächern oder Abholstellen;
• Fotos von der Lieferung;
• Sonstige stichhaltige Nachweise des Beförderers.

Für generalüberholte, ausgepackte, Vorführ-, Ausverkaufs- oder speziell behandelte Produkte kann eine abweichende Gewährleistungsfrist gelten, sofern diese auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung eindeutig angegeben ist. Sofern keine abweichende Frist angegeben ist, gilt die standardmäßige 12-monatige Gewährleistung .

4. Produkte, die möglicherweise abgedeckt sind

Diese Garantie gilt möglicherweise für berechtigte iKAGOO-Autoelektronikprodukte.

Für Folgendes können andere Bedingungen gelten:

• Software, Aktivierung und Fernwartung;
• Dateien zum Herunterladen, Update-Pakete und Abonnements;
• Separat erhältliches Zubehör oder Verschleißteile;
• Werbegeschenke und Werbeartikel;
• Speziell maßgeschneiderte Produkte;
• Produkte, bei denen eine abweichende Gewährleistungsfrist deutlich angegeben ist.

5. Was die Garantie abdecken kann

Nachdem der Kunde die erforderlichen Nachweise vorgelegt und eine angemessene Diagnose durchgeführt hat, kann diese Garantie Folgendes abdecken:

• Ein nachgewiesener Material- oder Herstellungsfehler;
• Ein interner Hardwarefehler, der bei normaler und bestimmungsgemäßer Nutzung auftritt;
• Ein nicht durch den Kunden verursachter Defekt des Displays, der Hauptplatine, des Steuermoduls oder eines Original-Elektronikbauteils;
• Ein mitgelieferter Kabelbaum, Adapter oder ein Modul, bei dem bei der Lieferung ein Defekt festgestellt wurde;
• Ein berechtigter Hardwarefehler, der das Produkt daran hindert, seine wichtigste unterstützte Funktion auszuführen;
• Ein weiterer Fehler, dessen Deckung von iKAGOO ausdrücklich schriftlich bestätigt wurde.

6. Sicherheitskritische Fehler und die Verpflichtung zum sofortigen Einstellungs der Nutzung

Digitale Kombiinstrumente und bestimmte Cockpit-Produkte zeigen Fahrzeug- Betriebsdaten und Sicherheitswarnungen an. Sollte ein Fehler Auswirkungen auf Fahrentscheidungen, gesetzlich vorgeschriebene Warnanzeigen oder die Fahrzeugsicherheit haben, darf der Kunde das aktualisierte Produkt nicht mehr verwenden.

Verwenden Sie das Produkt nicht mehr, wenn folgende Umstände vorliegen:

• Falsche oder fehlende Daten zu Fahrzeuggeschwindigkeit, Gang, Kraftstoff, Kühlmitteltemperatur oder Drehzahl;
• Fehlende oder fehlerhafte Warnmeldungen zu Bremsen, ABS, Airbags, Motor oder anderen Sicherheitsfunktionen;
• Falsche Anzeige von Blinker, Fernlicht, Sicherheitsgurt oder kritischem Fahrzeugstatus;
• Wiederholt auftretende schwarze Bildschirme, Bildstörungen, Kontrollverlust oder Neustarts während der Fahrt;
• Ungewöhnlicher Geruch, Rauch, übermäßige Hitze oder elektrische Störgeräusche;
• Jeder andere Umstand, der den Fahrer daran hindert, den Fahrzeugzustand zuverlässig zu erfassen.

Nachdem Sie das ursprüngliche System wiederhergestellt haben, halten Sie den Fehler, die Produktversion, die Anschlüsse und das Vergleichsergebnis fest und reichen Sie die Unterlagen zur Diagnose bei iKAGOO ein.

7. Beibehaltung der Original-Ersatzteile

Bis der Einbau abgeschlossen ist und sich alle Funktionen als stabil erwiesen haben, sollte der Kunde alle relevanten Original-Fahrzeugteile aufbewahren.

Zu den Teilen, die möglicherweise aufbewahrt werden müssen, gehören:

• Das Original-Kombiinstrument und die Leiterplatte;
• Das werkseitige Hauptgerät, der Bildschirm und die Steuerung;
• Der werkseitige Summer, Lautsprecher oder Warntongeber;
• Originalhalterungen, Zierleisten, Schrauben und Befestigungselemente;
• Werksverlegung, Glasfasermodule und Adapter;
• Werksseitige Kameras, Verstärker, Gateways und zugehörige Module.

Entsorgen, verkaufen, beschädigen oder verändern Sie diese Teile nicht unwiderruflich, bis iKAGOO bestätigt, dass sie nicht mehr benötigt werden.

Wenn ein erforderliches Originalteil entsorgt oder beschädigt wurde und das Fahrzeug nicht für Vergleichstests und Diagnosen wiederhergestellt werden kann, können die verfügbaren Gewährleistungsansprüche eingeschränkt sein.

8. Kilometerstand, Fahrzeugdaten und rechtmäßige Nutzung

Ein digitales Kombiinstrument kann Angaben zum Kilometerstand, zur Fahrzeugkonfiguration, zu Fehlerdaten, Wartungsprotokollen und anderen Fahrzeuginformationen enthalten. Der Kunde muss vollständige und korrekte Angaben zum Fahrzeug und zum Kilometerstand machen.

iKAGOO bietet keine Dienste an, die folgenden Zwecken dienen:

• den tatsächlichen Kilometerstand eines Fahrzeugs verringern oder verschleiern;
• die Fahrzeughistorie oder Wartungsunterlagen fälschen;
• die Gesetze zu Kilometerangaben, Zulassungen oder Verbraucherschutz umgehen;
• Einen Käufer, Versicherer, eine Behörde oder einen Reparaturdienstleister irreführen.

Nach dem Austausch des Kombiinstruments müssen das Kombiinstrument, die Fahrzeugmodule und die Diagnosegeräte möglicherweise gemäß den gesetzlichen Bestimmungen synchronisiert oder kalibriert werden und können vorübergehend abweichende Daten anzeigen. Der Kunde und der Einbauer sind für die Einhaltung der örtlichen Vorschriften zur Kilometerstandserfassung, zum Austausch des Kombiinstruments, zur Fahrzeugzulassung und zur Offenlegungspflicht verantwortlich.

Fehler, die durch unbefugte Änderungen am EEPROM, Manipulationen am Kilometerstand, Fahrzeugcodierung, Gateway-Konfiguration oder Änderungen an kritischen Daten verursacht werden, gelten nicht als Herstellungsfehler.

9. Beibehaltung der werkseitigen Funktionen und Grundbedingungen der Gewährleistung

Die Beurteilung der Gewährleistung basiert auf den Funktionen, die vor dem Kauf oder in der Bestellung ausdrücklich bestätigt wurden, und nicht auf jeder möglichen Werksoption, jedem versteckten Menü oder jeder Modifikation durch Dritte, die möglicherweise im Fahrzeug vorhanden sind.

Die anzuwendende Basis kann Folgendes umfassen:

• Die spezifische Beschreibung auf der Produktseite;
• Die vom Kunden angegebenen Angaben zu Fahrzeugmarke, Modell, Baujahr, Werksausstattung und Konfiguration;
• Die Kompatibilitätsprüfung vor dem Kauf;
• Die Auftragsbestätigung, das Angebot und die schriftliche Korrespondenz;
• Jedes Werksmodul, von dem iKAGOO angegeben hat, dass es beibehalten oder übertragen werden muss;
• Der normale, unterstützte Anwendungsbereich für das jeweilige Fahrzeug und die jeweilige Produktversion.

Zu den Funktionen, die möglicherweise eine gesonderte Bestätigung erfordern, gehören:

• Bedienelemente am Lenkrad;
• iDrive, MMI, COMAND oder andere werkseitige Bedienelemente;
• Werksseitige Verstärker, Audio- und Glasfasersysteme;
• Werksseitige Rückfahrkameras und 360-Grad-Kameras;
• Parksensoren, Head-up-Display und werkseitig eingebaute Mikrofone;
• Werksseitige Warntöne, Fahrzeugmenüs, TPMS- und Kraftstoffverbrauchsdaten;
• Spezielle Werksoptionen und spätere Nachrüstungen.

Wenn eine Funktion weder auf der Produktseite noch in der Bestellbestätigung noch in der schriftlichen Kommunikation vor dem Kauf bestätigt wurde, stellt ihr Fehlen nicht automatisch einen Herstellungsfehler dar.

Sofern iKAGOO ausdrücklich bestätigt hat, dass eine Kernfunktion erhalten bleibt, die Angaben des Kunden korrekt waren und die Installation ordnungsgemäß erfolgte, wird iKAGOO das Problem im Rahmen des Kompatibilitäts-, Technischen-Support- oder Garantieverfahrens prüfen.

10. Fachgerechte Installation und Verantwortung für die Installation

iKAGOO empfiehlt dringend, dass digitale Kombiinstrumente, integrierte Cockpit-Systeme, Android-Headunits im OEM-Stil, CAN-Bus-Produkte und Geräte, die an die werkseitigen Fahrzeugsteuerungen angeschlossen werden, von einer Person mit Erfahrung im Bereich der Kfz-Elektronik installiert werden.

Die Leistung kann nur dann verweigert oder eingeschränkt werden, wenn die vorliegenden Beweise hinreichend belegen, dass der Fehler durch die Installation, die Verkabelung, die Stromversorgung oder eine vom Kunden vorgenommene Handhabung verursacht wurde oder wesentlich dazu beigetragen hat.

Zu den Ausschlüssen im Zusammenhang mit der Installation gehören:

• Falsche Verkabelung, verpolte Anschlüsse oder Kurzschluss;
• Das gewaltsame Einstecken eines nicht passenden Steckers oder das Beschädigen von Pins;
• Durchtrennen, Verbinden, Löten oder Überbrücken von Fahrzeugschutzschaltungen;
• Das Fehlen einer vorgeschriebenen Werksplatine, eines Summers, eines Moduls oder einer Glasfaserkomponente;
• Falsche Montage, eingeklemmte Kabel oder lose Verbindungen;
• Die Nichtbeachtung der Anweisungen zur Installation, Konfiguration, Prüfung oder Sicherheit;
• Abnormale Fahrzeugspannung oder vorhandene Fehler in der Fahrzeugverkabelung.

Der Kunde wird möglicherweise gebeten, Fotos von der Montage, Fotos von Steckern und Kontakten, Kabelbaumanschlüssen, Spannungsmessungen, dem Zustand der Sicherungen sowie Vergleichsergebnisse nach der Wiederherstellung der ursprünglichen Fahrzeugausstattung vorzulegen.

11. Probleme mit dem Akkuverbrauch, dem Ruhemodus und der Stromversorgung

Ein übermäßiger Batterieverbrauch kann durch die Fahrzeugbatterie, die Lichtmaschine, die ACC-Verkabelung, die Dauerstromverkabelung, die CAN-Bus-Einstellungen, das Fahrzeug-Gateway, Dashcams, Verstärker, OBD-Geräte oder andere Nachrüstgeräte verursacht werden.

Ein einzelner Vorfall mit niedrigem Akkustand bedeutet nicht automatisch, dass ein Herstellungsfehler vorliegt. iKAGOO kann Folgendes verlangen:

• Überprüfung des Batteriezustands und der Leistung des Ladesystems;
• Überprüfung der ACC-, Dauerstrom-, Erdungs- und Sicherungsanschlüsse;
• Überprüfung der korrekten CAN-Bus-Fahrzeug- und Ruhemoduseinstellungen;
• Abschluss des normalen Verriegelungs- und Ruhezyklus des Fahrzeugs;
• Messung und Aufzeichnung der parasitären Stromaufnahme;
• Abklemmen von Dashcams, Verstärkern, OBD-Geräten und anderem Zubehör;
• Vergleichstests nach Wiederherstellung der ursprünglichen Werksausstattung.

Ein Anspruch wegen Batterieverbrauch wird erst dann im Rahmen der Garantieprüfung berücksichtigt, wenn das Fahrzeug, der Einbau und externe Geräte in angemessener Weise ausgeschlossen wurden und bestätigt wurde, dass das iKAGOO-Produkt unter korrekten Einbaubedingungen einen ungewöhnlichen Parasitenstromverbrauch verursacht.

12. Was die Garantie in der Regel nicht abdeckt

12.1 Sach- und Umweltschäden

• Sturz, Zusammenstoß, Quetschung, Aufprall oder übermäßige Krafteinwirkung;
• Glasscherben, zerbrochene Bildschirme oder tiefe Kratzer;
• Flüssigkeiten, Feuchtigkeit, Kondenswasser oder chemische Verunreinigungen;
• Feuer, Rauch, übermäßige Hitze oder ungeeignete Umgebungsbedingungen;
• Beschädigungen an Gehäusen, Steckverbindern, Flachbandkabeln, Leiterplatten oder Modulen, die nach der Lieferung entstanden sind;
• Verkehrsunfall, Naturkatastrophe, Diebstahl oder Vandalismus.

12.2 Probleme mit dem Fahrzeug und der Außenausstattung

• Fehler an Fahrzeugbatterie, Lichtmaschine, Gateway, Modul oder werkseitiger Verkabelung;
• Frühere Umbauten, Unfallreparaturen oder nicht werkseitige Verkabelung;
• Probleme, die durch einen Verstärker, eine Kamera, ein Modul oder Zubehörteile verursacht werden, die nicht von iKAGOO geliefert oder zugelassen wurden;
• Elektrische, Audio-, Video- oder Kommunikationsstörungen durch ein anderes Gerät;
• Änderungen an der Fahrzeugkonfiguration, die nach der Kompatibilitätsgenehmigung vorgenommen wurden;
• Ein Fahrzeugfehler, der fälschlicherweise als Produktfehler identifiziert wurde.

12.3 Software und Dienste von Drittanbietern

• Nicht zugelassene Firmware- oder Update-Dateien;
• Software, die für ein falsches Fahrzeug, eine falsche Plattform oder eine falsche Version bestimmt ist;
• Rooting, Cracking oder unbefugte Systemänderungen;
• Inkompatible ROMs, Launcher oder Anwendungen;
• Nicht mehr unterstützte Anwendungen, Karten, Server, Abonnements oder Cloud-Dienste von Drittanbietern;
• Änderungen durch Apple, Google, Anwendungsentwickler oder Netzbetreiber;
• Änderungen durch Dritte, die durch Updates des mobilen Betriebssystems verursacht werden;
• Funktionen, die auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung nie als unterstützt angegeben wurden.

12.4 Normale Nutzung und Kosten Dritter

• Normale Abnutzung, optische Alterungserscheinungen oder geringfügiges Ausbleichen;
• Geringfügige optische oder benutzeroberflächenbezogene Unterschiede, die die Kernfunktionen nicht wesentlich beeinträchtigen;
• Fehlendes Zubehör, das außerhalb der angemessenen Liefer- und Prüfungsfrist gemeldet wurde;
• Arbeitsaufwand für Einbau, Ausbau, Wiedereinbau, Programmierung oder Kalibrierung;
• Gebühren für lokale Werkstätten, Techniker oder Diagnosedienste von Drittanbietern;
• Fahrzeugausfallzeiten, Mietwagenkosten, Einkommensausfälle oder geschäftliche Verluste;
• Reinigung, Einstellung oder Wartung, die nicht im Zusammenhang mit einem Herstellungsfehler stehen.

Diese Ausschlüsse gelten nur insoweit, als dies nach geltendem Recht zulässig ist.

13. Demontage, unabhängige Überprüfung und Reparatur durch Dritte

Die Garantie gilt nicht für:

• Schäden, die unmittelbar durch Demontage, Umbauten oder Reparaturen durch Dritte verursacht wurden;
• Fehler, die durch inkompatible Teile, Verkabelung, Firmware oder Software verursacht werden;
• Unbefugtes Löten, Reparaturen auf Leiterplattenebene oder Änderungen an der Verkabelung;
• Wesentliche Veränderung, die eine angemessene Diagnose verhindert;
• Entfernte, verdeckte oder unleserliche Seriennummern oder Etiketten;
• Austausch von Schlüsselkomponenten, der die Produktidentifizierung oder die Fehlerüberprüfung verhindert.

Sofern die Arbeiten durch Dritte in keinem Zusammenhang mit dem gemeldeten Mangel stehen und das Problem dennoch hinreichend als ursprünglicher Herstellungsfehler bestätigt werden kann, bleibt die verbleibende berechtigte Gewährleistung bestehen.

Reparaturkosten durch Dritte

Kosten für Inspektion, Reparatur, Ersatzteile, Demontage, Montage und Versand, die ohne vorherige schriftliche Genehmigung von iKAGOO veranlasst wurden, werden nicht automatisch erstattet.

Kosten Dritter können nur erstattet werden, wenn iKAGOO den Reparaturumfang, die Höchstkosten und die Vorgehensweise vor Beginn der Arbeiten schriftlich genehmigt hat.

14. So reichen Sie einen Garantieanspruch ein

Reichen Sie die Reklamation über die offizielle iKAGOO-Kontaktseite ein und geben Sie die für den Fehler relevanten Informationen an.

Videoaufnahmen sollten, soweit möglich, kontinuierlich den Fahrzeugzustand, die Zündsequenz, den Fehler, die Anschlüsse und den entsprechenden Betriebsablauf zeigen, anstatt sich ausschließlich auf einzelne Screenshots zu stützen.

Der Kunde muss korrekte und vollständige Angaben machen und bei der Fehlerdiagnose in angemessener Weise kooperieren. Reichen die Angaben nicht aus, um das Produkt zu identifizieren, den Fehler zu reproduzieren oder die Ursache zu ermitteln, kann sich die Bearbeitung des Antrags verzögern oder dieser bleibt unbewilligt.

15. Diagnose vor der physischen Rückgabe

16. Software-Updates und Konfigurationsänderungen am Fahrzeug

Ein neues Kompatibilitätsproblem ist nicht automatisch ein Herstellungsfehler, wenn es erst nach folgendem Zeitpunkt auftritt:

• Ein Händler oder eine Werkstatt aktualisiert die werkseitige Fahrzeugsoftware;
• Ein Gateway, ein Hauptgerät, ein Kombiinstrument oder ein anderes Modul wird neu geflasht;
• Die Fahrzeugcodierung, die Region, die Sprache oder die Konfiguration wird geändert;
• Ein werkseitiger Verstärker, eine Kamera, ein Hauptgerät oder ein Steuermodul wird ausgetauscht;
• Es werden neue Nachrüstteile oder Kabel hinzugefügt.

Je nach Hardwareplattform, Softwareversion und technischer Machbarkeit kann iKAGOO eine Neukonfiguration, kompatible Firmware, ein kostenpflichtiges Upgrade oder andere Supportleistungen anbieten. iKAGOO garantiert nicht, dass jede zukünftige Änderung der Fahrzeugsoftware mit der vorhandenen Hardware gelöst werden kann.

17. Verfügbare Gewährleistungsansprüche

Nach Bestätigung eines berechtigten Garantiefalls kann iKAGOO eine oder mehrere der folgenden Leistungen erbringen:

• Technische Beratung oder Ferndiagnose;
• Unterstützung für Softwarekonfigurationen oder zugelassene Firmware;
• ein Ersatzkabelbaum, ein Adapter, ein CAN-Modul oder eine andere Komponente;
• Eine anerkannte lokale Reparaturlösung;
• Reparatur mit Rücktransport zur Basis;
• Ersatz des betroffenen Produkts;
• Eine teilweise Rückerstattung;
• eine Rückerstattung des Kaufpreises, wenn eine angemessene Reparatur oder ein angemessener Ersatz nicht möglich ist;
• Eine weitere sinnvolle Lösung, auf die man sich mit dem Kunden geeinigt hat.

Bei der Wahl des geeigneten Mittels können folgende Aspekte berücksichtigt werden:

• Ursache und Schweregrad des Fehlers;
• Alter und aktueller Zustand des Produkts;
• Auswirkungen auf die Sicherheit und verbleibende Kernfunktionalität;
• Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Durchführbarkeit von Reparaturen;
• Internationale Versandbedingungen und angemessene Kosten;
• Verbraucherschutzrecht.

Soweit gesetzlich zulässig, kann iKAGOO zwischen einer angemessenen Reparatur, dem Austausch von Bauteilen, dem vollständigen Austausch des Produkts oder einer anderen geeigneten Abhilfemaßnahme wählen. Gewährt das anwendbare Recht dem Kunden ein bestimmtes Wahlrecht, so hat dieses gesetzliche Recht Vorrang.

18. Ersatzteile und gleichwertige Ersatzprodukte

Soweit gesetzlich zulässig, können bei der Reparatur geprüfte Neuteile oder geprüfte Ersatzteile verwendet werden, die den erforderlichen Funktionsstandards entsprechen.

Falls das ursprüngliche Modell nicht mehr hergestellt wird, nicht mehr erhältlich ist, durch eine neuere Version ersetzt wurde oder nicht in zumutbarer Weise beschafft werden kann, kann iKAGOO Folgendes bereitstellen:

• Das gleiche Modell;
• Ein gleichwertiges Modell, dessen Gesamtfunktion und Wert nicht geringer sind;
• Ein späteres Modell, auf das man sich mit dem Kunden geeinigt hatte;
• Eine weitere angemessene Lösung in Form einer Reparatur, Rückerstattung oder eines Ersatzes.

Ein Ersatzprodukt kann sich hinsichtlich Softwareversion, Schnittstelle, Gehäuse, Chargennummer, Verpackung oder nicht wesentlichen Konstruktionsdetails unterscheiden, doch sollten seine wichtigsten unterstützten Funktionen und sein Gesamtwert nicht unter dem vereinbarten Ersatzstandard liegen.

19. Kein Fehler festgestellt

Ein zurückgesandtes Produkt kann als „kein Fehler festgestellt“ eingestuft werden, wenn:

• Der gemeldete Fehler lässt sich nach angemessenen Tests nicht reproduzieren;
• Das Produkt funktioniert unter Standardtestbedingungen weiterhin einwandfrei;
• Es steht fest, dass das Problem vom Fahrzeug, der Einbaustelle, der Verkabelung, den Einstellungen oder einem anderen Gerät herrührt;
• Der Kunde hat weder eine CAN-Box noch einen Kabelbaum noch andere für die Diagnose erforderliche Komponenten zurückgegeben;
• Der gemeldete Zustand weicht erheblich von der Fehlerbeschreibung ab.

iKAGOO wird das Testergebnis erläutern. Wird kein garantiefähiger Mangel festgestellt, kann der Kunde aufgefordert werden, die Kosten für die Rücksendung des Produkts an iKAGOO sowie etwaige zusätzliche Diagnose- oder Servicegebühren zu tragen, die zuvor klar offengelegt und im Voraus genehmigt wurden.

iKAGOO führt keine kostenpflichtigen Reparaturen ohne die Zustimmung des Kunden durch.

20. Gewährleistungsfrist nach Reparatur oder Austausch

Der Austausch eines Kabelbaums, eines Moduls, eines Adapters, einer Bildschirmbaugruppe oder eines anderen Einzelteils führt nicht automatisch zu einer Verlängerung der Garantie für das gesamte Produkt.

Sofern das anwendbare Recht eine längere Frist nach der Reparatur oder dem Austausch vorschreibt, gilt diese zwingende Rechtsvorschrift.

21. Versandkosten im Rahmen der Gewährleistung

Für alle Rücksendungen im Rahmen der Gewährleistung ist eine vorherige schriftliche Genehmigung von iKAGOO erforderlich.

21.1 Die ersten 30 Kalendertage nach bestätigter Lieferung

Wenn iKAGOO einen berechtigten Herstellungsfehler bestätigt:

• iKAGOO übernimmt die Kosten für eine angemessene, genehmigte Standard-Rücksendung;
• iKAGOO übernimmt die Kosten für den Standardversand des reparierten oder Ersatzprodukts;
• iKAGOO kann ein Etikett bereitstellen, die Abholung organisieren oder eine angemessene Erstattung genehmigen;
• Der Kunde muss die genehmigte Adresse und Versandart verwenden.

21.2 Tag 31 bis Monat 12

Wenn iKAGOO einen berechtigten Herstellungsfehler bestätigt:

• Der Kunde trägt die genehmigten Versandkosten an die angegebene Rücksendeadresse;
• iKAGOO deckt berechtigte Reparaturarbeiten und Ersatzteile ab;
• iKAGOO übernimmt die Kosten für den angemessenen Standardversand des reparierten oder Ersatzprodukts.

21.3 Kosten, die nicht automatisch übernommen werden

• Nicht genehmigter Express- oder Premium-Versand;
• Fracht per Nachnahme;
• Unnötige Zusatzversicherung;
• Kosten, die durch den Versand des Produkts an eine falsche Adresse entstehen;
• Lagergebühren oder zusätzliche Kosten, die durch die Nichtbeachtung von Anweisungen entstehen;
• Transportkosten von Drittanbietern, die ohne schriftliche Genehmigung vereinbart wurden.

21.4 Fälle, die nicht unter die Gewährleistung fallen

Sollten die Prüfungen eine fehlerhafte Installation, einen Fahrzeugdefekt, einen Flüssigkeitsschaden, einen Aufprall, eine nicht autorisierte Reparatur oder eine andere, nicht auf Herstellungsfehler zurückzuführende Ursache bestätigen, hat der Kunde möglicherweise die Kosten für den Rückversand, die Diagnose, die Reparatur und den erneuten Versand zu tragen.

22. Risiko bei Rücksendungen und Verantwortung für die Verpackung

Der Kunde sollte einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung nutzen, der für hochwertige Elektronikgeräte geeignet ist, und den Abschluss einer Versicherung entsprechend dem Produktwert in Betracht ziehen.

Sofern iKAGOO das Rücksendeetikett bereitstellt und organisiert, werden Verluste oder Beschädigungen während des Transports gemäß den Schadensregulierungsbestimmungen des Transportunternehmens, den vorliegenden Beweisen und dem geltenden Recht behandelt.

Wenn der Kunde den Rückversand organisiert, sollte er vor der Zustellung an den angegebenen Empfangsort Folgendes tun:

• Wählen Sie den Versand mit Sendungsverfolgung;
• Schützen Sie das Display, das Gehäuse, die Anschlüsse und die Leiterplatten;
• Verhindern Sie, dass Kabelbäume, Schrauben oder Zubehörteile im Inneren der Verpackung gegen den Bildschirm stoßen;
• Bewahren Sie Versandbelege, Angaben zum Paketgewicht und Fotos der Verpackung auf;
• Schließen Sie gegebenenfalls eine geeignete Transportversicherung ab.

Transportschäden, die durch unzureichende Verpackung, lose Zubehörteile, Verunreinigungen durch Flüssigkeiten oder die vom Kunden gewählte Versandart verursacht wurden, stellen keinen ursprünglichen Herstellungsfehler dar.

23. Zoll, Abgaben und Unterlagen für Reparatur- und Rücksendungen

Die Versandkosten im Rahmen der Garantie sind nicht automatisch enthalten:

• Einfuhrzoll oder Mehrwertsteuer;
• Zollabfertigungs- oder Maklergebühren;
• Lagergebühren oder Zollstrafen;
• Kosten, die durch falsche Angaben oder die Weigerung, das Paket abzufertigen, entstehen;
• Sonstige lokale Steuern oder behördliche Abgaben.

iKAGOO stellt angemessene Unterlagen für Garantierücksendungen, reparierte Produkte oder Ersatzprodukte bereit, sofern diese verfügbar sind. Der Kunde muss die örtlichen Zoll- und Speditionsvorschriften einhalten und darf iKAGOO nicht auffordern, eine falsche Zollanmeldung, eine rechtswidrige Unterbewertung oder sonstige rechtswidrige Angaben zu machen.

Sofern das zwingende Verbraucherrecht vorsieht, dass der Verkäufer andere Kosten zu tragen hat, hat dieses Recht Vorrang.

24. RMA-Genehmigung und Rückgabebedingungen

Vor der Rücksendung eines Garantieartikels muss der Kunde eine schriftliche Rücksendegenehmigung oder formelle schriftliche Rücksendeanweisungen von iKAGOO einholen.

Der Kunde muss:

• Verwenden Sie die von iKAGOO angegebene Absenderadresse;
• Verwenden Sie die genehmigte Versandart;
• Versenden Sie die Ware innerhalb der vorgeschriebenen Frist;
• Wählen Sie den Versand mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Beleg auf;
• Verpacken Sie das Produkt sicher;
• Senden Sie ausschließlich das von iKAGOO angeforderte Produkt, die Kabelbäume und das Zubehör zurück;
• Geben Sie rechtmäßige und korrekte Zoll- und Versandangaben an.

Die folgende Adresse ist möglicherweise nicht die richtige Adresse für Rücksendungen im Rahmen der Gewährleistung:

• Die ursprüngliche Absenderadresse;
• Die Adresse eines Lieferanten oder eines Werks;
• Die Adresse in der Fußzeile der Website;
• Eine von einem Zahlungsdienstleister angegebene Adresse;
• Eine auf dem Paketaufkleber aufgedruckte Adresse eines Umschlaglagers.

Nicht genehmigte Rücksendungen, an die falsche Adresse gesendete Rücksendungen oder Nachnahmesendungen können möglicherweise nicht ordnungsgemäß entgegengenommen, nachverfolgt oder bearbeitet werden.

25. Probleme mit dem Display und dem äußeren Erscheinungsbild

Fehler am Display, die den normalen Gebrauch erheblich beeinträchtigen, können im Rahmen der Garantie geprüft werden, darunter:

• Großflächiger schwarzer Bildschirm, Bildstörungen oder Flackern;
• Deutlich auffällige helle oder dunkle Streifen oder fehlende Bereiche auf dem Display;
• Ausfall des großflächigen Touch-Displays;
• Starker Lichteinfall, ungewöhnliche Farbblöcke oder Fehler, die wichtige Informationen beeinträchtigen;
• Ein weiterer schwerwiegender Anzeigefehler, der während des normalen Betriebs auftritt.

Geringfügige Unterschiede in der Farbtemperatur, normale Helligkeitsschwankungen innerhalb einer Produktionscharge oder Probleme, die nur bei einem extremen Betrachtungswinkel oder auf einem einfarbigen Testbildschirm sichtbar sind, ohne dass dies wesentliche Auswirkungen auf das normale Fahrverhalten oder die Kernfunktionalität hat, werden individuell anhand von Fotos, Videos, der Sichtbarkeit unter realen Bedingungen und der geltenden Rechtslage beurteilt.

iKAGOO wendet keinen automatischen pauschalen Ausschluss auf jede Beschwerde bezüglich eines Pixels oder eines Bildschirms an, doch ein stark vergrößertes Foto, das keine tatsächlichen Auswirkungen auf den normalen Gebrauch zeigt, begründet nicht automatisch einen vollständigen Produktmangel.

26. Transportschäden, defekte Ware bei Lieferung und Kompatibilitätsprobleme

26.1 Transportschäden oder fehlende Artikel

Beschädigte Verpackung, Transportschäden, ein falscher Artikel, ein fehlendes Produkt oder fehlendes Zubehör sollten unverzüglich unter der Versandpolitik.

Bewahren Sie die Umverpackung, das Versandetikett, die Innenverpackung, alle erhaltenen Produkte und Zubehörteile sowie vorhandene Fotos oder Videos vom Auspacken auf.

26.2 Bei Ankunft bereits tot

Ein vermuteter Fall von „Dead-on-Arrival“ sollte in der Regel innerhalb von 7 Kalendertagen nach bestätigter Lieferung gemeldet werden.

„Dead on arrival“ bedeutet normalerweise:

• Das Produkt lässt sich nach korrekter Installation nicht einschalten;
• Das Produkt kann seine wichtigste unterstützte Funktion nicht ausführen;
• Durchgeführte Tests haben einen schwerwiegenden Hardwarefehler bestätigt.

26.3 Bestätigter Kompatibilitätsfehler

Sofern iKAGOO die Kompatibilität vor dem Kauf bestätigt hat, der Kunde vollständige und korrekte Fahrzeugdaten angegeben hat, angemessene Installations- und Diagnosemaßnahmen durchgeführt wurden und iKAGOO bestätigt, dass es keine zumutbare technische Lösung gibt, um die Kompatibilität des Produkts herzustellen, wird der Anspruch gemäß den Bestimmungen zu Kompatibilitätsfehlern in den Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.

Ein Anspruch, der außerhalb des besonderen Meldezeitraums geltend gemacht wird, kann gegebenenfalls dennoch im Rahmen des üblichen Garantie- und Supportverfahrens geprüft werden, sofern dies zutrifft.

27. Software, Updates und digitale Dienste

Die 12-monatige Hardware-Garantie umfasst nicht:

• Ständige Verfügbarkeit aller Software-Updates;
• Laufende Wartung von Anwendungen von Drittanbietern;
• Kontinuierliche Entwicklung neuer Firmware für ältere Hardware;
• Ständige Verfügbarkeit von Servern oder Abonnements von Drittanbietern;
• Dauerhafte Kompatibilität mit allen zukünftigen Mobiltelefonen und Fahrzeugsoftware;
• Funktionen, die weder auf der Produktseite noch in der Bestellbestätigung versprochen wurden.

Von iKAGOO bereitgestellte oder ausdrücklich genehmigte Software-Updates führen nicht automatisch zum Erlöschen der Hardware-Garantie.

Schäden, die durch fehlerhafte Firmware, eine nicht zugelassene Update-Datei, fehlerhaftes Flashen, Rooten, Cracken oder unbefugte Systemänderungen verursacht werden, gelten nicht als Herstellungsfehler.

28. Daten, Einstellungen und personenbezogene Daten

Bevor der Kunde ein Produkt zurücksendet oder ein Update durchführt, sollte er:

• Sichern Sie wichtige Daten;
• System- und CAN-Bus-Einstellungen speichern;
• Einstellungen für Sprache, Maßeinheit und Thema speichern;
• Sich aus persönlichen Konten abmelden;
• Gespeicherte Adressen und Kontakte löschen;
• Entfernen Sie alle Wechseldatenträger;
• Entfernen Sie Passwörter und persönliche Anmeldedaten.

Durch Diagnose, Reparatur, Wiederherstellung der Firmware oder den Austausch des Produkts können Einstellungen, Anwendungen, Kontoinformationen oder lokale Dateien gelöscht werden.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet iKAGOO nicht für Datenverluste, die durch eine Datensicherung vernünftigerweise hätten vermieden werden können.

Personenbezogene Daten, die im Rahmen eines Schadensfalls übermittelt werden, werden gemäß der iKAGOO-Datenschutzerklärung.

29. Überprüfung, Diagnose und Reparaturdauer

iKAGOO beginnt in der Regel mit der Prüfung, sobald die vollständigen Garantieunterlagen vorliegen. Eine erste Rückmeldung bedeutet nicht, dass der Mangel bestätigt wurde oder dass die Reparatur sofort durchgeführt werden kann.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann von folgenden Faktoren abhängen:

• Die Komplexität des Fehlers;
• Ob die vom Kunden vorgelegten Nachweise vollständig sind;
• Fahrzeugkonfiguration und Bedingungen für Vergleichstests;
• Ob eine Ferndiagnose erforderlich ist;
• Ob das Produkt physisch zurückgesendet werden muss;
• Verfügbarkeit von Teilen, Modulen oder Ersatzprodukten;
• Internationaler Versand, Zoll und Feiertage.

Nachdem die geeignete Abhilfemaßnahme bestätigt wurde, wird iKAGOO angemessene Anstrengungen unternehmen, um den nächsten Schritt und die voraussichtliche Vorgehensweise zu erläutern. Die Transportzeiten, Zollabfertigung, die Lieferzeiten für Ersatzteile sowie die Reparaturzeiten durch Drittanbieter liegen nicht vollständig im Einflussbereich von iKAGOO.

30. Support nach Ablauf der Garantiezeit

Nach Ablauf der Garantiezeit kann iKAGOO, sofern Ersatzteile, Software und technische Voraussetzungen dies zulassen, weiterhin Folgendes anbieten:

• Kostenpflichtige Diagnose;
• Ersatzkabelbäume, -module oder -teile;
• Bezahlte Reparatur;
• Software- oder Konfigurationsunterstützung;
• Lösungen für Hardware-Upgrades oder Inzahlungnahmen.

Der Support außerhalb der Garantie wird individuell auf der Grundlage der Plattform, des Alters, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und der Art des Defekts angeboten. iKAGOO übernimmt keine Garantie dafür, dass jedes nicht mehr lieferbare Produkt, jede ältere Plattform oder jeder Dienst von Drittanbietern auf unbestimmte Zeit repariert oder aktualisiert werden kann.

31. Haftungsbeschränkung

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, beschränkt sich diese Gewährleistung auf das betroffene iKAGOO-Produkt und die in diesen Richtlinien beschriebenen Abhilfemaßnahmen.

Diese gewerbliche Garantie deckt in der Regel Folgendes nicht ab:

• Indirekter Schaden aufgrund der Nichtverfügbarkeit eines Fahrzeugs;
• Arbeitsausfall, Einkommensausfall, Gewinnausfall oder Geschäftsausfall;
• Mietwagen, Unterkunft, Transport oder Reisekosten;
• Kosten für Einbau, Ausbau, Programmierung, Kalibrierung oder Diagnose durch Dritte;
• Zusätzlicher Schaden, der durch die fortgesetzte Nutzung eines bekannten sicherheitskritischen Fehlers verursacht wird;
• Sonstige indirekte, besondere oder Folgeschäden.

Keine Bestimmung in diesem Abschnitt schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, die rechtlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

32. Unabdingbare Verbraucherrechte

Diese Richtlinie stellt eine freiwillige kommerzielle Garantie dar, die von iKAGOO gewährt wird.

Sie ersetzt, einschränkt oder schließt die gesetzlichen Verbraucherrechte , die nach den Gesetzen des Landes oder der Region des Kunden gelten, nicht aus, darunter:

• Gesetzliche Qualitäts- und Konformitätsrechte;
• Recht auf Reparatur oder Ersatz;
• Gesetzliche Rechte auf Preisminderung oder Rückerstattung;
• Rechte im Zusammenhang mit unsicheren Produkten;
• Rechte im Zusammenhang mit irreführenden Beschreibungen oder Darstellungen;
• Sonstige Verbraucherschutzrechte, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden können.

33. Fassung der Richtlinie und Aktualisierungen

Für eine Bestellung gelten in der Regel die zum Zeitpunkt des Kaufs veröffentlichten oder bereitgestellten Garantiebedingungen sowie etwaige produktspezifische schriftliche Bedingungen für diese Bestellung.

iKAGOO behält sich vor, diese Richtlinie zu aktualisieren, um:

• Für mehr Klarheit sorgen;
• Verbesserung der Diagnose- und Betreuungsverfahren;
• Produkt- oder betriebliche Änderungen berücksichtigen;
• Halten Sie sich an die geltenden Gesetze.

Ein späteres Update führt nicht dazu, dass ein bereits mit einer abgeschlossenen Bestellung gewährtes Gewährleistungsrecht rückwirkend aufgehoben wird, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

iKAGOO kann beschließen, auf eine frühere Bestellung eine spätere, günstigere Kondition anzuwenden.

34. Kontakt zu iKAGOO

Geben Sie bei der Einreichung eines Garantieanspruchs nach Möglichkeit Folgendes an:

• Bestellnummer und Produktname;
• Fahrzeugmarke, Modell, Baujahr und Werksausstattung;
• Eine klare Fehlerbeschreibung;
• Fotos oder ein fortlaufendes Video, das den Fehler zeigt;
• Produktetikett, Seriennummer und Systemversion;
• Fotos von Kabelbäumen, Steckverbindern, CAN-Modulen und der Installation;
• Bereits durchgeführte Diagnoseschritte und deren Ergebnisse.