1. Versandbereich & Herkunft

iKagoo versendet fahrzeugspezifische Autoelektronik in viele unterstützte Länder und Regionen, darunter die Vereinigten Staaten, Kanada, das Vereinigte Königreich, Australien, Neuseeland, Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, die Niederlande, weitere Länder der Europäischen Union, Südostasien sowie weitere internationale Märkte, in denen geeignete Logistikdienstleistungen verfügbar sind.

Die meisten Bestellungen werden von unserem Versandzentrum in China. So kann iKagoo fahrzeugspezifische Produkte zusammenstellen, die ausgewählte Konfiguration überprüfen, wichtige Komponenten kontrollieren, die Bestellung verpacken und vor dem Versand eine geeignete internationale Versandroute organisieren.

Die Versandmöglichkeiten können sich je nach Bestimmungsland, Produkttyp, Paketgröße, Bestellwert, Zollbestimmungen, Einschränkungen des Versanddienstleisters, örtlicher Zustellabdeckung und verfügbaren Versandwegen ändern.

Falls Ihr Land an der Kasse nicht zur Auswahl steht oder sich Ihre Adresse in einer abgelegenen Gegend befindet, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an iKagoo, damit wir prüfen können, ob eine geeignete Lieferroute verfügbar ist.

2. Bearbeitungszeit der Bestellung

Most in-stock orders are processed within 1-3 Arbeitstage nachdem die Zahlung bestätigt wurde und alle erforderlichen Angaben zur Fahrzeugkompatibilität eingegangen sind.

Zu den Kompatibilitätsangaben können das Baujahr, die Marke, das Modell, die Ausstattungsvariante, Fotos des Armaturenbretts, das serienmäßige Multimediasystem, die Art des Kombiinstruments, die Anordnung bei Links- oder Rechtslenker sowie weitere für das ausgewählte Produkt erforderliche Angaben gehören.

Fahrzeugspezifische, speziell konfigurierte, in kleinen Stückzahlen erhältliche, vorübergehend nicht lieferbare oder individuell angefertigte Produkte erfordern unter Umständen eine längere Bearbeitungszeit für die Kompatibilitätsprüfung, Konfiguration, Tests, Beschaffung, Verpackung oder die Bestätigung der Versandroute.

Sollte die Bearbeitung voraussichtlich länger als die üblichen 1–3 Werktage dauern, wird iKagoo den Kunden, soweit dies zumutbar ist, über die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse, Telefonnummer, WhatsApp-Kontaktdaten oder andere bei der Bestellung angegebene Kontaktdaten kontaktieren.

3. Versandarten und voraussichtliche Lieferzeit

iKagoo arbeitet mit spezialisierten grenzüberschreitenden Logistikdienstleistern, Expresskurierdiensten, Zollabfertigungspartnern und Zustellunternehmen im Bestimmungsland zusammen, um digitale Kombiinstrumente, Android-Headunits im OEM-Stil, integrierte Armaturenbrettdisplays, CarPlay-Produkte und zugehörige Automobilelektronik zu liefern.

Der Spediteur und die Versandroute werden unter Berücksichtigung des Bestimmungsortes, der Art der Ware, der Paketgröße, des Bestellwerts, der angegebenen Versandbedingungen, der Zollbestimmungen und der aktuellen logistischen Verfügbarkeit ausgewählt.

Diese Lieferfristen sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine. Zollkontrollen, steuerpflichtige Lieferwege, Lieferungen in abgelegene Gebiete, Feiertage, Wetterbedingungen, Überlastung der Kurierdienste, Störungen im Hafenbetrieb, örtliche Lieferbedingungen oder andere Ereignisse, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von iKagoo liegen, können die Lieferzeit verlängern.

Express- und Eilversand

Für ausgewählte Ziele und Produkte ist unter Umständen eine Express- oder Eilzustellung möglich. Die Verfügbarkeit und die Kosten müssen vor dem Versand bestätigt werden.

Der Expressversand befreit nicht von der Zollkontrolle, den lokalen Abfertigungsvorschriften, den Kontrollen für verbotene oder beschränkte Güter, den Zuschlägen für abgelegene Gebiete oder den Lieferbeschränkungen des Bestimmungslandes.

Postfächer und Militäradressen

Wir können grundsätzlich nicht an Postfächer, APO/FPO-Militäradressen, Paketweiterleitungsadressen, die keine internationalen Kurierzustellungen annehmen können, oder an Adressen versenden, an denen keine Zustellung gegen Unterschrift möglich ist, wenn eine Unterschrift erforderlich ist.

Kunden sollten eine vollständige Anschrift und eine gültige lokale Telefonnummer angeben, um das Risiko einer fehlgeschlagenen Zustellung zu verringern.

4. Richtigkeit der Adressdaten und Adressänderungen

Die Kunden sind dafür verantwortlich, beim Bestellvorgang eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Bitte überprüfen Sie den Namen des Empfängers, die Telefonnummer, das Land, das Bundesland oder die Provinz, die Stadt, die Postleitzahl, die Straße, die Hausnummer, die Wohnungs- oder Einheitsnummer sowie alle für die Zustellung erforderlichen Zugangsinformationen.

Falls Sie die Adresse korrigieren müssen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung.

Ein Antrag auf Adressänderung kann nicht mehr garantiert werden, sobald die Bestellung in Bearbeitung ist, einer Logistikroute zugewiesen wurde, einen Versandetikett erhalten hat oder an den Spediteur übergeben wurde.

Bei jeder nach dem Versand genehmigten Adressänderung können Umleitungsgebühren des Transportunternehmens, Lagergebühren, erneute Zollabfertigung, zusätzliche Versandkosten oder Lieferverzögerungen anfallen.

5. Versandkosten

Die Versandkosten werden anhand der Lieferadresse, der Art des Produkts, der Paketgröße, des Paketgewichts, der gewählten Versandart, der verfügbaren Zustellroute, des Status als abgelegenes Gebiet sowie der Frage berechnet, ob eine Standardversandroute oder eine versandberechtigte Route mit inbegriffener Mehrwertsteuer genutzt wird.

Die anfallenden Versandkosten werden in der Regel vor der Bestätigung des Bestellvorgangs angezeigt oder sind im entsprechenden Angebot, in der Rechnung, in der Zahlungsaufforderung oder in der schriftlichen Auftragsbestätigung aufgeführt.

Es können zusätzliche Kosten anfallen, wenn der Kunde eine Expresslieferung wünscht, die Lieferadresse nach der Bearbeitung ändert, eine Adresse in einem abgelegenen Gebiet angibt, eine erneute Zustellung benötigt oder eine andere Dienstleistung außerhalb der ursprünglichen Versandvereinbarung in Anspruch nimmt.

Diese Versandkostenregelung gilt auch, wenn eine Rückerstattung für ein einzelnes Produkt gemäß den Bedingungen der Richtlinie zu Rückerstattungen, Rücksendungen & Garantie .

6. Sendungsverfolgung

Nachdem eine Bestellung versandt wurde, wird in der Regel eine Sendungsverfolgungsnummer oder ein Link zur Sendungsverfolgung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Die Kunden sind dafür verantwortlich, die Sendungsverfolgungsdaten zu überprüfen, auf Benachrichtigungen des Transportunternehmens zu reagieren, gegebenenfalls die Zustellung zu veranlassen und sich an das örtliche Transportunternehmen zu wenden, wenn ein Zustellversuch oder eine Aufforderung zur Zollabfertigung angezeigt wird.

Die Sendungsverfolgungsdaten werden möglicherweise nicht unmittelbar nach dem Versand aktualisiert. Bei einigen internationalen Sendungen sind die Sendungsverfolgungsdaten während der Abwicklung der Ausfuhr, des Luft- oder Fernverkehrs, der Zollabfertigung, des Routenwechsels oder der Übergabe an den Spediteur im Zielland nur eingeschränkt verfügbar.

Die Sendungsverfolgung wird in der Regel detaillierter, sobald das Paket im Zielland eintrifft und vom örtlichen Zustelldienst gescannt wird.

Sollte sich der Sendestatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht aktualisiert haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Sendungsnummer an den iKagoo-Kundendienst. Wir werden die verfügbaren Informationen beim Logistikdienstleister anfordern.

7. Zölle, Steuern und optionaler DDP-Versand inklusive Steuern

Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren, Inspektionsgebühren, lokale Steuern und sonstige Einfuhrbestimmungen werden vom Bestimmungsland, der Zollbehörde, dem Spediteur oder der lokalen Behörde festgelegt. Diese Gebühren werden nicht von iKagoo selbst festgelegt.

Standard shipping

Sofern beim Bezahlvorgang nicht ausdrücklich eine optionale DDP-Option oder eine andere Versandart mit inbegriffenen Steuern angegeben oder vor dem Versand schriftlich von iKagoo bestätigt wird, enthalten die Produktpreise und Standardversandkosten nicht einschließlich Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren oder lokaler Steuern.

Im Rahmen des Standardversands ist der Kunde für die Zahlung der anfallenden Einfuhrzölle, der Mehrwertsteuer, der Zollgebühren, der Maklergebühren, der lokalen Steuern und anderer Gebühren verantwortlich, die für die Zollabfertigung und die Lieferung erforderlich sind.

Kunden sollten unverzüglich auf Anfragen der Zollbehörden oder des Transportunternehmens reagieren und alle vom Bestimmungsland geforderten Ausweisdokumente, Steuernummern, Genehmigungen, Kaufdaten oder sonstigen Einfuhrpapiere vorlegen.

Optionaler Versand innerhalb der Europäischen Union, DDP, inklusive Steuern

Für berechtigte Bestellungen und unterstützte Ziele innerhalb der Europäischen Union bietet iKagoo möglicherweise optional DDP-versand mit Steuern inklusive.

Die Verfügbarkeit von DDP hängt vom Bestimmungsort, dem Bestellwert, der Art der Ware, der Paketgröße, den verfügbaren Logistikrouten, den Zollbestimmungen und der aktuellen Verfügbarkeit des Versandkanals ab.

DDP gilt nur, wenn die Versandoption „inklusive Steuern“ an der Kasse ausdrücklich ausgewählt oder vor dem Versand schriftlich von iKagoo bestätigt wurde. Kunden sollten nicht davon ausgehen, dass eine Bestellung DDP beinhaltet, es sei denn, dies ist in der Auswahl an der Kasse, der Bestellbestätigung, der Rechnung, dem Angebot oder einer schriftlichen Mitteilung des Kundendienstes eindeutig angegeben.

Wird eine berechtigte DDP-Route inklusive Steuern ausdrücklich bestätigt, sind die anfallenden Einfuhrzölle und die Mehrwertsteuer in der vereinbarten Versandvereinbarung enthalten.

DDP deckt keine Kosten ab, die durch eine falsche oder unvollständige Adresse, eine vom Kunden gewünschte Umleitung, eine fehlgeschlagene Zustellung, Lagerung, wiederholte Zustellversuche, die Verweigerung der Zusammenarbeit mit dem Zoll, verbotene oder unrichtige Kundenerklärungen, Lieferungen in abgelegene Gebiete oder sonstige Kosten entstehen, die über den bestätigten, inklusive Steuern berechneten Versanddienst hinausgehen.

Sendungsverfolgung und Lieferzeit für DDP-Sendungen

Bei einigen DDP-Sendungen kann es während des Transports zwischen China und dem Bestimmungsland zu Einschränkungen oder Verzögerungen bei der Sendungsverfolgung kommen.

Die Sendungsverfolgung wird in der Regel erst nach der Zollabfertigung und der Übergabe an den Zustelldienst des Ziellandes genauer.

DDP-Sendungen können länger dauern als der Standard-Expressversand, da die Sammelbeförderung, die Zollabfertigung inklusive Steuern, der Routenwechsel und die lokale Übergabe zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen können. Einige DDP-Sendungen können länger als 15 Tage.

Verweigerung der Zahlung von Zollgebühren

Bei Standardversand oder bei jeder Sendung, bei der DDP oder eine andere Versandvariante inklusive Steuern nicht ausdrücklich ausgewählt oder bestätigt wurde, trägt der Kunde die anfallenden Einfuhrgebühren.

Sollte ein Paket verspätet zugestellt, abgelehnt, zurückgeschickt, zurückgelassen, beschlagnahmt oder vernichtet werden, weil der Kunde sich weigert, die erforderlichen Zölle, Mehrwertsteuer, Steuern, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren oder sonstige gesetzlich vorgeschriebene Einfuhrgebühren zu entrichten, haftet iKagoo nicht für diese Gebühren oder daraus resultierende Verluste.

Rücksendekosten, Zoll- und Lagergebühren, Entsorgungskosten, Bearbeitungsgebühren, Speditionskosten und sonstige nicht erstattungsfähige Kosten, die durch die Annahmeverweigerung oder mangelnde Kooperation entstehen, können von einer ansonsten genehmigten Rückerstattung abgezogen werden.

8. Abgelehnte oder unzustellbare Sendungen

Eine Sendung kann als verweigert oder unzustellbar behandelt werden, wenn die Zustellung aus folgenden Gründen nicht erfolgen kann:

• eine falsche, unvollständige, nicht erreichbare oder nicht unterstützte Adresse;
• keine Reaktion auf Zustellversuche oder Mitteilungen des Zustelldienstes;
• die Nichtabholung des Pakets bei einer örtlichen Abholstelle oder einem Paketdienst;
• Verweigerung der Annahme des Pakets;
• Nichtvorlage der erforderlichen Zollabfertigungsdaten;
• Weigerung, die anfallenden Einfuhrzölle, die Mehrwertsteuer, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren zu entrichten;
• eine lokale Einfuhrbeschränkung oder ein Dokumentationsproblem, das auf vom Kunden bereitgestellte Informationen zurückzuführen ist;
• Ein weiterer Lieferfehler, der nicht von iKagoo verursacht wurde.

Wird eine Sendung aus einem Grund, der nicht von iKagoo zu vertreten ist, abgelehnt oder kann sie nicht zugestellt werden, trägt der Kunde die daraus entstehenden Kosten.

Diese Kosten können die ursprünglichen Versandkosten, Rücksendekosten, Kosten für die erneute Zustellung, Adresskorrekturen, Lagerkosten beim Zoll, Zollabfertigung, Bearbeitungsgebühren des Transportunternehmens, Entsorgungskosten sowie sonstige nicht erstattungsfähige Logistikkosten umfassen.

Die ursprünglichen Versandkosten und die Kosten für die gesamte Logistik sind nach dem Versand nicht erstattungsfähig.

9. Verlorene Pakete

Sollte die Sendungsverfolgung anzeigen, dass sich ein Paket noch im Transport befindet, aber seit ungewöhnlich langer Zeit keine Aktualisierung mehr erfolgt ist, wenden Sie sich bitte an iKagoo, damit wir beim Logistikdienstleister eine Nachforschung oder eine Statusabfrage veranlassen können.

Ansprüche wegen verlorener Sendungen unterliegen einer Überprüfung durch den Beförderer. Die Dauer der Überprüfung hängt vom Beförderer, der Route, dem Bestimmungsland, der Zollphase und den verfügbaren Nachverfolgungsnachweisen ab.

iKagoo kann erst dann einen endgültigen Ersatz oder eine Rückerstattung vornehmen, wenn ausreichende Sendungsverfolgungsdaten, Nachweise des Transportunternehmens und Informationen zu den Versandumständen zur Überprüfung vorliegen.

Sollte der Kurierdienst offiziell bestätigen, dass ein Paket während des Transports verloren gegangen ist, wird iKagoo den Anspruch prüfen und je nach Ergebnis der Untersuchung des Kurierdienstes, den Umständen der Bestellung, der Produktverfügbarkeit und den geltenden Rechtsvorschriften einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Sendungsverfolgung

Wenn der Sendungsverlauf den Status “Zugestellt” anzeigt, Sie das Paket aber nicht finden können, fragen Sie zunächst bei Familienangehörigen, Nachbarn, an der Rezeption Ihres Gebäudes, beim Sicherheitspersonal, an Paketautomaten, bei der örtlichen Poststelle und beim Zustelldienst des Ziellandes nach.

Bitte überprüfen Sie auch, ob die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse und Telefonnummer korrekt sind.

Sofern verfügbar, kann iKagoo einen Liefernachweis, die Lieferdaten, eine Unterschrift, ein Foto der Lieferung, eine Bestätigung des lokalen Zustelldienstes oder einen anderen Lieferbeleg anfordern.

iKagoo haftet nicht für Pakete, die gestohlen, verlegt, von einer anderen Person abgeholt oder nach der bestätigten Zustellung an die vom Kunden angegebene Adresse oder den angegebenen Zustellort verloren gehen, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorschreiben.

Sendungen, die nicht als verloren gelten

Eine Sendung gilt nicht als verloren, wenn die Zustellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, mangelnder Zusammenarbeit seitens des Zolls, Verweigerung der Annahme, Weigerung zur Zahlung der anfallenden Einfuhrgebühren, eines erfolglosen Zustellversuchs, Nichtabholung des Pakets oder eines anderen vom Kunden zu vertretenden Grundes fehlgeschlagen ist.

10. Transportschäden, fehlende Artikel und falsche Produkte

Kunden sollten die Verpackung und das Produkt unverzüglich nach der Lieferung überprüfen.

Sichtbare Transportschäden, fehlendes Zubehör, Unvollständigkeit der Lieferung oder der Erhalt eines falschen Produkts sollten iKagoo so bald wie möglich nach der Lieferung gemeldet werden.

Damit iKagoo und der Beförderer den Anspruch prüfen können, reichen Sie bitte klare Fotos oder ein Video ein, aus denen Folgendes hervorgeht:

• die gesamte Außenverpackung;
• das Versandetikett und die Sendungsverfolgungsnummer;
• alle Seiten der Umverpackung;
• die Innenverpackung und das Schutzmaterial;
• das erhaltene Produkt und das Produktetikett;
• sämtliches Zubehör und alle im Lieferumfang enthaltenen Artikel;
• den gemeldeten Schaden, den Fehlbestand oder den falschen Artikel.

Kunden sollten die Originalverpackung, den Versandaufkleber, die Produktverpackung, das Schutzmaterial, das Zubehör, die Produktetiketten und das erhaltene Produkt aufbewahren, solange der Anspruch geprüft wird.

Entsorgen Sie die Verpackung nicht, nehmen Sie kein sichtbar beschädigtes Produkt in Betrieb, nehmen Sie keine Änderungen am Produkt vor und senden Sie die Sendung nicht ohne Anweisung von iKagoo zurück, solange eine Reklamation wegen Transportschäden oder eines falschen Produkts geprüft wird.

Je nach Art des bestätigten Problems, den vorliegenden Nachweisen, den Ergebnissen der Untersuchung durch den Spediteur, dem Zustand des Produkts und den geltenden Rechtsvorschriften kann iKagoo Ersatzzubehör, Ersatzteile, technische Unterstützung, einen Produktersatz, eine Rücksendegenehmigung, eine Teilrückerstattung oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.

11. Kontaktdaten

Wenn Sie Fragen zu Versandarten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferterminen, Sendungsverfolgung, Zollgebühren, Mehrwertsteuer, dem optionalen DDP-Versand innerhalb der Europäischen Union inklusive Steuern, Adressänderungen, abgelehnten Sendungen, verlorenen Paketen oder Transportschäden haben, wenden Sie sich bitte an den iKagoo-Kundendienst.

Bei einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Namen des Empfängers, das Bestimmungsland, die Sendungsverfolgungsnummer (sofern vorhanden) sowie eine klare Beschreibung des Problems an.