Diese Richtlinie erklärt, wie iKAGOO Kompatibilitätsprobleme, genehmigte Rückgaben, defekte Produkte, Erstattungen, Garantieansprüche und Unterstützung nach Ablauf der Garantiezeit für fahrzeugspezifische digitale Instrumententafeln und Android-Head-Units handhabt.
Die richtige Lösung hängt von der Ursache des Problems, dem Zustand des Produkts, den vor dem Versand bereitgestellten Informationen und davon ab, ob der Fall unter zwingendes Verbraucherrecht fällt.
Melden Sie das Problem innerhalb von sieben Kalendertagen nach bestätigter Lieferung und führen Sie die angeforderten Prüfungen durch. Wenn iKAGOO bestätigt, dass seine schriftliche Kompatibilitätsbewertung falsch war und keine zumutbare technische Lösung verbleibt, kann eine Erstattung des Produktpreises genehmigt werden, ohne dass das Produkt zurückgegeben werden muss.
iKAGOO wird die Beweise prüfen und eine angemessene Diagnose, ein Ersatzteil, eine Reparatur, einen Austausch, eine Erstattung oder eine andere Abhilfe gemäß der kommerziellen Garantie und allen anwendbaren zwingenden Rechten bereitstellen.
Außerhalb zwingender gesetzlicher Rechte erfordert eine Rückgabe ohne Defekt eine vorherige Genehmigung und gilt normalerweise nur, wenn das Produkt nicht installiert, vollständig, unbeschädigt und für den Weiterverkauf geeignet ist.
Die ursprüngliche Bestellung bleibt die Produktreferenz. Fehlerbehebung, Softwareanleitung, Ermittlung kompatibler Teile und Reparaturkoordination können fortgesetzt werden, gegebenenfalls gegen angemessene Gebühren.
Diese Richtlinie gilt für Einzelhandelskäufe, die direkt über iKAGOO.com getätigt werden. Sie erläutert den normalen kommerziellen Rückgabe-, Erstattungs-, Garantie- und Kundendienstprozess von iKAGOO.
Diese Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein. Sofern das für einen Kunden geltende Recht stärkere Rechte in Bezug auf Widerruf, Reparatur, Ersatz, Erstattung, gesetzliche Garantie oder Versandkosten vorsieht, haben diese zwingenden Rechte Vorrang.
Die auf dieser Seite beschriebene 12-Monats-Garantie ist eine zusätzliche kommerzielle Hardware-Garantie von iKAGOO. Sie ersetzt oder verringert keine zwingende gesetzliche Garantie, die im Land des Kunden gelten kann.
Einige auf Bestellung gefertigte, aktivierte, heruntergeladene, personalisierte oder vom Kunden konfigurierte Produkte und Dienstleistungen können gesetzlich zulässigen Widerrufsausnahmen unterliegen. Eine Ausnahme wird nur angewendet, soweit das anwendbare Recht dies zulässt.
Die meisten Bestellungen von vorrätigen Artikeln werden normalerweise innerhalb von 1-3 Arbeitstage. Produkte, die eine fahrzeugspezifische Vorbereitung, Software-Einrichtung oder eine auftragsbezogene Konfiguration erfordern, benötigen möglicherweise zusätzlich 2-3 Arbeitstage.
Die voraussichtliche Lieferzeit ins Ausland beträgt in der Regel 7–15 Werktage nach dem Versand, abhängig vom Zielort, der Versandroute, der Zollabfertigung und den örtlichen Kurierbedingungen.
iKAGOO kann den Kunden vor dem Versand kontaktieren, um das Fahrzeug, das Armaturenbrett, das Originalsystem, die Lenkposition, den Verstärker, die Kamera, die Lieferadresse oder andere für das ausgewählte Produkt benötigte Informationen zu bestätigen.
Eine Bestellung mit hohem Wert kann kurzzeitig pausiert werden, wenn die Zahlung, der Zahlende, der Empfänger oder die Versandinformationen eine Klärung erfordern. Wir können den Kunden bitten, die Bestellung über die beim Checkout eingegebene E-Mail-Adresse zu bestätigen.
iKAGOO wird niemals nach einer vollständigen Kartennummer, einem Kartenpasswort oder unmaskierten sensiblen Zahlungsdaten fragen. Wenn die Überprüfung nicht innerhalb einer angemessenen Frist abgeschlossen werden kann, kann die Bestellung storniert werden und die berechtigte Zahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet werden.
Eine Verifizierungsanfrage dient dem Schutz des Kunden und verhindert, dass eine unbefugte oder falsch adressierte Bestellung versendet wird.
Viele Probleme mit der Fahrzeugelektronik können durch Verdrahtungsprüfungen, Einstellungen, Software, beibehaltene Originalkomponenten, Adapter oder Installationskorrektur behoben werden. Kontaktieren Sie iKAGOO, bevor Sie das Produkt entfernen, verändern oder zurücksenden, damit wir die tatsächliche Ursache ermitteln und die schnellste praktikable Lösung empfehlen können.
Wo eine praktische Lösung verfügbar ist, wird iKAGOO zunächst versuchen, das Problem durch Fehlerbehebung, Konfiguration, Reparatur, Ersatzteile oder eine andere geeignete Abhilfe zu lösen. Eine Rücksendung wird in Betracht gezogen, wenn diese Optionen den Fall nicht angemessen lösen können.
Die Kompatibilität hängt vom genauen Fahrzeug und der Produktversion ab. Eine allgemeine Modellliste auf der Produktseite ist eine nützliche Orientierung, aber eine formale Kompatibilitätsbewertung basiert auf den spezifischen Fahrzeuginformationen, die von iKAGOO geprüft wurden.
Die Prüfung kann das Fahrzeugmodell und -baujahr, das Aussehen des Original-Clusters, die umgebende Verkleidung, die Öffnung des Armaturenbretts, die Lenkposition, den Kraftstofftyp, die Fahrzeugplattform und alle Originalkomponenten umfassen, die erhalten oder übertragen werden müssen.
Die Prüfung kann das Armaturenbrett, die originale Infotainment-Plattform, die LHD- oder RHD-Konfiguration, den Werksverstärker, MOST-Glasfaserkabel, die Originalkamera, den Controllertyp und frühere Verkabelungsänderungen umfassen.
Eine formale Kompatibilitätsbestätigung bedeutet eine schriftliche Bestätigung von iKAGOO für die spezifischen Fahrzeuginformationen und die ausgewählte Produktversion. Eine allgemeine Modell-Jahr-Liste, eine automatisierte Nachricht oder eine unvollständige Konversation wird nicht als bedingungslose Garantie für jede Fahrzeugkonfiguration behandelt.
Der Kunde muss genaue Fahrzeuginformationen bereitstellen und bekannte Änderungen offenlegen. Der Installateur muss außerdem die tatsächlichen Anschlüsse, die Verkabelung und die Funktionen überprüfen, während das Armaturenbrett geöffnet bleibt.
Wenn iKAGOO eine schriftliche Kompatibilitätsbestätigung für das eingereichte Fahrzeug und das ausgewählte Produkt gibt, übernehmen wir die Verantwortung für diese Bewertung.
Ein Anspruch wegen eines Kompatibilitätsfehlers muss innerhalb von sieben Kalendertagen nach bestätigter Lieferung. gemeldet werden. Wir werden zunächst feststellen, ob das Problem durch Installationskorrektur, Einstellungen, Firmware, Verkabelung, einen Adapter, Ersatz-Zubehör oder eine andere vernünftige Produktlösung behoben werden kann.
Kontaktieren Sie iKAGOO innerhalb von sieben Kalendertagen nach der Lieferung und geben Sie die Bestellnummer, Fahrzeugdetails, Fotos, Videos und die angeforderten Installationsnachweise an.
Arbeiten Sie bei angemessenen Verkabelungs-, Einstellungs-, Software-, Zubehör- und Installationsprüfungen mit, damit die tatsächliche Ursache identifiziert werden kann.
iKAGOO wird bestätigen, ob der Fall korrigiert werden kann, ein Teil oder Ersatz erforderlich ist, eine genehmigte Rücksenderoute befolgt werden sollte oder ob er für die spezielle Produktpreis-Rückerstattung ohne Rücksendung in Frage kommt.
Eine Rücksendung ist erst dann nicht erforderlich, wenn iKAGOO eine schriftliche Bestätigung ausgestellt hat, dass die besondere Regelung ohne Rücksendung genehmigt wurde.
Nach Erhalt dieser Bestätigung darf der Kunde das Produkt behalten, übertragen, recyceln oder entsorgen. iKAGOO erstattet den für das berechtigte Gerät selbst gezahlten Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Entsorgen, übertragen, verändern oder zerstören Sie das Produkt nicht, bevor Sie eine schriftliche Genehmigung zur Nicht-Rücksendung erhalten haben. Ursprüngliche Versandkosten, optionales DDP, Zölle, Mehrwertsteuer, Steuern, Installationsarbeiten, Demontagekosten, Fahrzeugausfallzeiten und sonstige Kosten Dritter sind nicht in dieser besonderen Produktpreisregelung enthalten, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.
Ansprüche, die nach sieben Kalendertagen gemeldet werden, werden im Rahmen des Standard-Garantie- und After-Sales-Prozesses geprüft und nicht im Rahmen der besonderen Regelung für Kompatibilitätsfehler.
Außerhalb zwingender Widerrufsrechte bietet iKAGOO kein allgemeines, bedingungsloses Rückgabeversprechen für installierte, aktivierte oder vom Kunden konfigurierte Fahrzeugelektronik.
Wir können eine Rücknahme eines nicht defekten Produkts genehmigen, wenn das Produkt ausgebaut, unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und wiederverkaufsfähig ist. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir bestätigen können, ob das Produkt und die Bestellung infrage kommen.
Kunden können nach geltendem Recht zwingende Widerrufsrechte für Fernabsatzverträge haben. Diese Rechte und alle gesetzlich zulässigen Ausnahmen für maßgefertigte, personalisierte, aktivierte oder digitale Produkte bleiben unberührt.
DOA bedeutet, dass das Produkt nach korrekter Installation und erster Prüfung nicht eingeschaltet werden kann oder seine Hauptfunktion nicht erfüllt.
Ein anderes Menüdesign, eine andere Symbolposition, eine andere Startanimation oder ein anderer unterstützter Tastenpfad ist nicht automatisch ein Hardwaredefekt, wenn die beabsichtigte Funktion weiterhin verfügbar ist.
Nach Prüfung der Nachweise kann iKAGOO technische Anleitung, ein Ersatzkabel oder -bauteil, eine Reparatur, ein Ersatzprodukt, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung bereitstellen, basierend auf der bestätigten Ursache, dem Produktzustand, der kommerziellen Garantie und dem geltenden Recht.
Jede physische Rücksendung erfordert schriftliche RMA-Anweisungen (Return Merchandise Authorization) von iKAGOO.
Die auf dem Originalpaket, im Website-Footer, auf der Rechnung oder im Zahlungsbeleg angegebene Adresse ist möglicherweise nicht der korrekte Reparatur- oder Rücksendeort. Das Warten auf schriftliche Anweisungen hilft, Verzögerungen, Zollprobleme oder Paketverlust zu vermeiden.
Nicht autorisierte Rücksendungen oder Pakete, die an einen nicht genehmigten Ort gesendet werden, können verzögert, abgelehnt, vom Kurier zurückgesandt oder schwer zu identifizieren sein.
Der Rückerstattungsbetrag hängt vom Grund des Anspruchs, dem gezahlten Betrag, dem Produktzustand, der genehmigten Abhilfe und etwaigen zwingenden gesetzlichen Anforderungen ab.
When the seven-day no-return remedy is approved in writing, the eligible refund is based on the amount actually paid for the device itself.
The appropriate remedy may be diagnosis, a replacement part, repair, replacement product, price reduction or refund, depending on the confirmed case and applicable rights.
The eligible refund is calculated after the returned product has been received and checked for completeness, condition and actual reduction in value.
Refunds are based on the amount actually paid for the eligible product. Coupon value is not separately refunded as cash or automatically reissued.
Approved refunds are submitted to the original payment method. The payment provider or bank may require additional processing time after iKAGOO submits the refund.
Original shipping, optional DDP, customs duties, VAT, local taxes, payment-provider fees and unrelated third-party costs are normally separate from a product-price refund unless mandatory law requires otherwise.
Optional DDP shipping may be available for eligible orders delivered to the United States and EU27 destinations. DDP availability must be confirmed for the specific order and route before shipment.
Other destinations are normally shipped under DAP terms unless iKAGOO confirms another arrangement in writing. Under DAP, the customer is responsible for destination customs duty, VAT, tax, brokerage and local clearance charges.
When DDP was not confirmed, refusal to pay destination import charges may cause the parcel to be delayed, returned, stored, abandoned or destroyed.
Courier return charges, storage, customs handling, disposal and other documented third-party costs caused by refusal or failure to complete clearance may be deducted from any refund available under applicable law.
A DDP charge is a shipping and import-service cost rather than part of the hardware price. It is normally non-refundable after the shipping route or customs service has been used.
iKAGOO provides a 12-month limited commercial hardware warranty for verified manufacturing defects unless a different period is stated on the product page or written order confirmation.
We first review the cause and try to resolve eligible cases through diagnosis, software or settings guidance, replacement parts, repair, replacement or another appropriate route.
For a verified warranty-covered hardware issue reported during the first 30 calendar days after delivery, iKAGOO will arrange or cover reasonable round-trip shipping for the approved repair or replacement route.
This allocation may be adjusted where mandatory law provides stronger customer rights.
The customer normally ships the approved product to the designated service address. After a warranty-covered defect is verified, iKAGOO repairs the product and covers the standard shipment back to the customer.
Mandatory legal rights remain unaffected.
A repaired product keeps the remaining period of its original warranty. A replacement product receives the remaining original warranty period or 90 calendar days from replacement delivery, whichever is longer.
The 12-month commercial warranty does not reduce any mandatory legal guarantee or statutory remedy available under applicable consumer law.
The end of the free commercial warranty does not automatically end the support relationship.
Your original iKAGOO order remains the reference for the vehicle information, supplied product version and previous support history.
A vehicle-specific display or digital cluster is normally expected to remain inside the vehicle for years. Without the correct product record, firmware, harness or replacement component, a repairable problem may otherwise require complete product replacement and another paid installation.
Long-term after-sales support means that the original order continues to provide a practical starting point for identifying and coordinating the available solution. It does not mean every future repair or component will always be free.
Supported software guidance or firmware may be available for selected iKAGOO-supplied products when an appropriate package remains available for the exact hardware platform.
Downloaded files, activation codes, customized firmware and completed remote technical services cannot normally be returned in the same manner as unused physical goods.
These items are generally non-refundable after delivery, activation, download or service performance has started, except where the service was not supplied as agreed or mandatory law provides another remedy.
Do not install firmware from an unrelated seller or another hardware version. Incorrect flashing may permanently damage the product and may fall outside the commercial hardware warranty.
Contact iKAGOO directly first when practical. Direct communication usually allows us to review delivery, compatibility, installation and technical evidence more quickly and propose an appropriate solution.
If a PayPal dispute, card chargeback or payment-provider case is opened, iKAGOO will cooperate with the provider's process and may submit relevant order, delivery, communication and technical records.
Some refunds or order changes may need to be completed through the payment provider's formal case process while a dispute remains open.
Opening a payment dispute does not create product-specific software, parts or technical information. Customers should continue preserving the product and requested evidence while the case is reviewed.
Report the issue within seven calendar days of confirmed delivery and complete the requested technical checks. If iKAGOO confirms in writing that its compatibility assessment was incorrect and no reasonable software, wiring, accessory, repair or replacement solution remains, a refund of the device price may be approved without return.
No. Keep the product and all supplied components until iKAGOO issues the written resolution. A customer may keep, recycle, transfer or dispose of the product only after receiving written no-return authorization.
Yes. Every physical return requires written RMA instructions. Use only the approved return address and a trackable shipping service.
Outside mandatory consumer rights, installed or customer-configured products normally do not qualify for a standard change-of-mind return because installation may reduce their condition and resale value.
For a verified warranty-covered hardware issue reported during the first 30 calendar days after delivery, iKAGOO will arrange or cover reasonable round-trip shipping for the approved repair or replacement route, subject to any stronger mandatory rights.
From delivery day 31 through day 365, the customer normally ships the approved product to the designated service address. After a covered defect is verified, iKAGOO repairs the product and covers standard shipment back to the customer. Mandatory legal rights remain unaffected.
Installer diagnosis, dashboard removal, reinstallation, vehicle downtime and third-party labour are not normally included in the iKAGOO commercial hardware warranty unless mandatory law requires otherwise.
The original order may still be used for product identification, troubleshooting, software guidance, compatible-parts investigation and repair coordination. Reasonable charges may apply for parts, shipping, repair and specialist services.
Original shipping, DDP, duties, VAT, taxes and third-party charges are normally separate from a product-price refund after those services have been used, unless mandatory law requires otherwise.
Optional DDP may be available for eligible orders to the United States and EU27 destinations. It must be confirmed for the specific order and route before shipment. Other destinations are normally shipped under DAP terms unless confirmed otherwise in writing.
The refund is based on the amount actually paid for the eligible product. Coupon value is not separately refunded as cash or automatically restored.
No. The 12-month iKAGOO warranty is a commercial hardware warranty. It does not reduce mandatory cancellation, legal-guarantee, repair, replacement or refund rights available under applicable consumer law.
Provide your order number, product name, vehicle details, a clear description of the issue and the requested photographs or videos. We will review the case and explain the appropriate technical, warranty, refund or return route.
Please wait for written return instructions before shipping the product.
Kontakt zum iKAGOO-SupportThis page describes iKAGOO's current commercial return, refund, warranty and long-term after-sales process. The product page, written quotation, order confirmation and any mandatory law applicable to an individual transaction take priority where the conditions differ.
