Unterstützung bei Transportschäden an Automobilelektronik mit fairer Prüfung der Nachweise bei beschädigten Paketen, fehlenden Teilen und Lieferproblemen bei iKAGOO.
Unterstützung bei Transportschäden an Automobilelektronik
Sollte Ihr fahrzeugspezifisches digitales iKAGOO-Kombiinstrument, Ihre Android-Headunit im OEM-Stil oder Ihr Cockpit-Upgrade mit zwei Bildschirmen beschädigt bei Ihnen ankommen, sollte ein im Lieferumfang enthaltener Artikel fehlen oder die Lieferung als zugestellt ausgewiesen sein, das Paket aber nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir empfehlen, sichtbare Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach der vom Spediteur vermerkten Zustellzeit zu melden, da eine frühzeitige Meldung uns die beste Möglichkeit bietet, den Zustand des Pakets, die Zustellunterlagen und die verfügbaren Informationen des Spediteurs zu überprüfen. Eine später eingereichte Meldung wird zwar ebenfalls geprüft, doch kann eine verspätete Meldung die verfügbaren Nachweise einschränken.
Sie müssen nicht erst klären, wer zuständig ist, bevor Sie sich an uns wenden. Senden Sie uns bitte alle Nachweise, die Sie uns zur Verfügung stellen können. Wir prüfen den Zustand der Verpackung, den Zustand des Produkts, die Lieferdaten und das gemeldete Problem, bevor wir den richtigen Support-Weg bestätigen.
Gerechnet ab dem in der Sendungsverfolgung angezeigten Zeitstempel der Zustellung .
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Verpackung entsorgen, sofern dies möglich ist
Der Umkarton, die Schaumstoffeinlage und die Etiketten können uns Aufschluss darüber geben, ob das Problem möglicherweise während des Transports entstanden ist. Bitte bewahren Sie diese nach Möglichkeit so lange auf, bis die erste Überprüfung abgeschlossen ist.
- Fotografieren Sie sichtbare Beschädigungen am Karton, bevor Sie ihn öffnen.
- Bewahren Sie den Umkarton, die Schaumstoffeinlage und die Versandetiketten auf.
- Installieren Sie kein Display, das sichtbare Risse aufweist oder stark beschädigt ist.
- Schneiden Sie einen beschädigten Kabelbaum nicht durch und nehmen Sie keine Änderungen daran vor, bevor Sie den Schaden gemeldet haben.
- Kontaktieren Sie uns auch dann, wenn die Verpackung oder bestimmte Nachweise nicht mehr vorhanden sind.
Verspätete Meldungen werden nicht automatisch abgelehnt. Wir werden die vorliegenden Nachweise dennoch prüfen. Eine Verzögerung kann es jedoch erschweren, den ursprünglichen Lieferzustand zu bestätigen oder die Hilfe des Transportunternehmens in Anspruch zu nehmen.
Was diese Seite zur Unterstützung bei Transportschäden abdeckt
Wir unterscheiden zwischen Transportschäden, Kompatibilitätsproblemen und längerfristigen Hardwarefehlern. Sie müssen die Ursache nicht ermitteln, bevor Sie sich an uns wenden. Wir helfen Ihnen dabei, das richtige Vorgehen zu finden.
Sichtbare Transportschäden
- Rissiges oder zerbrochenes Displayglas
- Verbogener Metallrahmen oder beschädigtes Außengehäuse
- Eingedrückte Ecken oder punktuelle Stöße an den Kanten
- Defekter Stecker oder sichtbar verbogene Stifte
- Starke Stöße beim Transport führen zu Produktschäden
Fehlender Lieferumfang
- Fehlender fahrzeugspezifischer Kabelbaum
- Adapter oder Schnittstellenmodul fehlt
- Fehlendes Befestigungszubehör oder Zierelement
- Das mitgelieferte Kabel oder ein kleines Bauteil fehlt
- Unvollständige Lieferung des Hauptprodukts
Unregelmäßigkeiten beim ersten Auspacken
- Das Gerät lässt sich beim ersten unterstützten Test nicht einschalten
- Das Display weist vor der Installation Anomalien auf
- Unmittelbar nach dem Öffnen ist ein loses Innenteil zu hören
- Der Zustand des Produkts entspricht nicht dem Zustand eines versiegelten Pakets
- Die Anzahl der Zubehörteile scheint unvollständig zu sein
Kein üblicher Transportschaden
- Bei der Installation entstandene Schäden
- Durchtrennte, veränderte oder falsch angeschlossene Kabel
- Kontakt mit Flüssigkeit nach der Entbindung
- Stöße oder Kratzer nach dem Öffnen und der Verwendung
- Langfristige Störungen nach erfolgreicher Installation
Aktuelle iKAGOO-Produkte
- Fahrzeugspezifische digitale Kombiinstrumente
- Android-Headunits im OEM-Stil
- Upgrade-Systeme für Cockpits mit zwei Bildschirmen
- Großformatige, fahrzeugspezifische Displays
- Im Lieferumfang enthaltene Kabelbäume, Adapter und Montagezubehör
Geliefert, aber nicht erhalten
- Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass die Sendung zugestellt wurde, aber das Paket ist nicht auffindbar
- Das Paket scheint an einen unbekannten Ort zugestellt worden zu sein
- Das Foto der Lieferung stimmt nicht mit der Adresse überein
- Es besteht der Verdacht auf einen falschen Empfänger oder eine fehlerhafte Übergabe
- Der lokale Kurierdienst kann die Zustellung nicht sofort bestätigen
Was tun, wenn Ihre iKAGOO-Bestellung eintrifft?
Diese Schritte werden empfohlen, da sie eine eindeutigere Nachweislage schaffen, falls das Paket später beschädigt oder unvollständig sein sollte. Sie sollen jedoch nicht dazu dienen, die normale Zustellung unnötig zu erschweren.
Überprüfen Sie den Umkarton
Achten Sie auf geknickte Ecken, Einrisse, aufgerissenes Klebeband, Wasserflecken oder andere sichtbare Transportschäden.
Nehmen Sie die Eröffnung auf, sofern dies möglich ist
Ein durchgehendes Unboxing-Video ist sehr zu empfehlen, insbesondere wenn der Karton bereits beschädigt aussieht.
Überprüfen Sie das Produkt und das Zubehör
Überprüfen Sie das Hauptprodukt, die Kabelbäume, Adapter und das mitgelieferte Zubehör, bevor Sie die Verpackung entsorgen.
Verpackung aufbewahren
Bewahren Sie den Karton, den Schaumstoff und die Etiketten auf, bis die erste Überprüfung abgeschlossen ist, sofern dies vernünftigerweise möglich ist.
Unboxing-Video (falls vorhanden)
Ein durchgehendes Video vom versiegelten Karton bis zum Zustand des Produkts ist der stichhaltigste Beweis, aber es ist nicht der einzige Beweis, den wir berücksichtigen werden.
Fotos der Umverpackung
Fotografieren Sie alle sichtbaren Seiten, Ecken, Versiegelungen, Versandetiketten sowie sichtbare Beulen, Einstiche, Feuchtigkeitsspuren oder Anzeichen einer erneuten Versiegelung.
Schaumstoff und Verpackungen
Zeigen Sie den vorhandenen Innenschaumstoff, die Position des Produkts und etwaige Anzeichen dafür, dass sich das Produkt im Karton verschoben hat.
Hauptprodukt und Zubehör
Fotografieren Sie das digitale Kombiinstrument, das Android-Headunit oder das Cockpit-Display zusammen mit allen mitgelieferten Kabelbäumen und Zubehörteilen.
Produktetikett oder Identifikationsdatensatz
Bitte stellen Sie ein gut lesbares Foto des Produktetiketts zur Verfügung, damit wir den Bericht dem richtigen Fertigprodukt und dem entsprechenden Bestelldatensatz zuordnen können.
Bestell- und Sendungsverfolgungsinformationen
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, das Lieferdatum, die Sendungsverfolgungsnummer und einen Screenshot des aktuellen Lieferstatus des Transportunternehmens an.
Kein Unboxing-Video? Bitte setzen Sie sich dennoch mit uns in Verbindung. Senden Sie uns klare Fotos des Kartons, der Innenverpackung, des Produkts, der Etiketten, des Zubehörs und der sichtbaren Schäden. Wir werden alle Unterlagen prüfen, die uns vernünftigerweise vorgelegt werden können.
Wie man eindeutige Nachweise schafft, ohne den Prozess zu erschweren
Das Ziel ist nicht, ein professionelles Inspektionsvideo zu erstellen. Das Ziel ist es, das Paket, die Innenverpackung, das Produkt und das gemeldete Problem deutlich genug zu zeigen, um eine faire Bewertung zu ermöglichen.
Vor der Eröffnung aufzeichnen
Wenn äußerliche Beschädigungen erkennbar sind, zeigen Sie bitte vor dem Öffnen den gesamten Karton, den Versandaufkleber, die beschädigte Stelle und die Originalversiegelungen.
Machen Sie eine ganze Reihe von Fotos
Machen Sie Fotos vom Umkarton, der inneren Schaumstoffeinlage, dem gesamten Produkt, der beschädigten Stelle, dem Zubehör und dem Produktetikett.
Sowohl Nahaufnahme als auch Weitwinkelaufnahme anzeigen
Eine Nahaufnahme zeigt den Riss oder die Delle. Ein Gesamtfoto zeigt, wo sich der Schaden am gesamten Produkt befindet.
Lege alles, was du erhalten hast, aus
Legen Sie alle Kabelbäume, Adapter, Kabel und Zubehörteile beiseite, damit wir sie mit dem Auftragsvorbereitungsbogen abgleichen können.
Verwenden Sie nur einen sicheren, unterstützten Test
Schneiden Sie keine Kabel durch und stellen Sie keine provisorischen Verbindungen her. Falls ein unterstützter Test verfügbar ist, dokumentieren Sie das Produkt und die Verbindung eindeutig.
Bitte keine persönlichen Daten veröffentlichen
Senden Sie die Nachweise vertraulich an den iKAGOO-Kundendienst. Veröffentlichen Sie keine unverschleierten Adressen, Telefonnummern, Bestellnummern oder Sendungsnummern.
Verpackungen für die aktuelle iKAGOO-Automobilelektronik
Diese Bilder stammen aus unserem aktuellen internationalen Versandprozess. Sie zeigen die Verpackungsbereiche, die Kunden fotografieren und aufbewahren sollten, wenn ein Paket sichtbar beschädigt oder unvollständig ankommt.
Wir bestätigen die Bestell- und Lieferdaten
Wir gleichen die Bestellnummer, das Produkt, den Lieferzeitstempel, die Sendungsverfolgung sowie den Kundenbericht ab.
Wir prüfen die vorliegenden Beweismittel
Wir überprüfen den Zustand des Kartons, die Verschlüsse, die Etiketten, die Schaumstoffpolsterung im Inneren sowie alle vorhandenen Aufzeichnungen über das Öffnen.
Wir prüfen den Zustand des Produkts und des Zubehörs
Wir vergleichen die sichtbare Produktmenge, die Anzahl der Artikel und das Produktetikett mit den vorbereiteten Bestelldaten.
Wir unterscheiden Transportschäden von anderen Ursachen
Ein Produkt, das sich nicht einschalten lässt, wird nicht automatisch als Transportschaden eingestuft. Wir prüfen möglicherweise den Anschluss, die Konfiguration, die Kompatibilität und die Produktversion.
Wir bestätigen die ordnungsgemäße Abwicklung
Das Ergebnis kann ein Ersatzteil, eine Ersatzlieferung, eine genehmigte Rückerstattung, eine technische Diagnose, eine Lieferungsprüfung oder eine Garantieprüfung sein.
Mögliche Lösungsansätze nach der Überprüfung
Wir versprechen nicht für jeden Fall die gleiche Lösung. Die geeignete Lösung hängt vom bestätigten Problem, den vorliegenden Nachweisen, dem Zustand des Produkts, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und davon ab, ob eine physische Rücksendung vernünftigerweise erforderlich ist.
Ersatzlieferung
Wenn für das Hauptprodukt ein berechtigter Transportschaden festgestellt wurde, können wir nach Prüfung und Bestätigung der Lieferadresse eine Ersatzlieferung veranlassen.
Ersatzteil
Wenn nur ein Kabelbaum, ein Adapter, ein Verkleidungsteil, ein Stecker oder ein austauschbares Zubehörteil betroffen ist, kann der Versand des benötigten Teils die schnellere und praktischere Lösung sein.
Rückerstattung
Sobald eine berechtigte Rückerstattung genehmigt wurde, überweisen wir den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Der Zahlungsanbieter oder die Bank bestimmt den Zeitpunkt der endgültigen Gutschrift .
Technische Diagnose
Sollten sichtbare Transportschäden nicht eindeutig erkennbar sein, überprüfen wir zunächst den sicheren Stromanschluss, den Kabelbaum, die Konfiguration und die Produktversion.
Bewertung der 1-Jahres-Garantie
Funktionsstörungen, die nach der Installation oder nach der erfolgreichen Erstinbetriebnahme gemeldet werden, fallen in der Regel unter die geltende iKAGOO-Hardwaregarantie.
Untersuchung zur Zustellung durch den Beförderer
Es kann vorkommen, dass wir Sendungsverfolgungsdaten überprüfen und den lokalen Zustelldienst bitten, den Lieferort, den Empfänger oder die Übergabeinformationen zu bestätigen.
Transportschäden, Gewährleistung und Rücksendungen sind unterschiedliche Vorgänge
Wir leiten Ihre Meldung an die zuständige Stelle weiter. Sie müssen vor der Kontaktaufnahme keine Kategorie auswählen.
Unterstützung bei Transitschäden
Wird bei sichtbaren Transportschäden, fehlendem Versandinhalt und Meldungen über „geliefert, aber nicht erhalten“ verwendet.
1-Jahres-Garantie
Gilt für berechtigte Hardwarefehler, die nicht auf Transport-, Installationsschäden, unsachgemäßen Gebrauch, Flüssigkeitseinwirkung oder Umbauten zurückzuführen sind.
Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen
Wird für berechtigte Rücksendungen, bestätigte Fehler bei der Kompatibilitätsprüfung und andere in den veröffentlichten Richtlinien definierte Rückerstattungsfälle verwendet.
Zeitpunkt der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Beförderer: Wenn die vorliegenden Beweise eindeutig auf einen ersatzfähigen Transportschaden hindeuten, können wir mit der Bearbeitung auf Kundenseite beginnen, noch bevor der Spediteur seine interne Schadenprüfung abgeschlossen hat. Dies hängt von den vorliegenden Beweisen, dem Zustand des Produkts, der Verfügbarkeit von Ersatzware und den geltenden Richtlinien ab.
Senden Sie die vorliegenden Beweise an iKAGOO
Kontaktieren Sie uns umgehend und schildern Sie uns den Sachverhalt. Zögern Sie nicht mit der Meldung, nur weil ein empfohlenes Produkt nicht verfügbar ist.
- Ihre iKAGOO-Bestellnummer
- Name des Empfängers und Lieferdatum
- Spediteur und Sendungsnummer
- Unboxing-Video, falls vorhanden
- Fotos des Umkartons und der Innenverpackung
- Fotos von Produkten, Zubehör und Produktetiketten
- Eine kurze sachliche Beschreibung des Sachverhalts
- Ein Hinweis zur Erläuterung etwaiger nicht verfügbarer Beweismittel
Häufig gestellte Fragen zur Unterstützung bei Transportschäden
Diese Antworten geben einen Überblick über den bevorzugten Meldezeitraum, die Nachweisanforderungen und die verfügbaren Unterstützungsmöglichkeiten.
Ist die 48-stündige Meldefrist gleichzeitig die Frist für eine automatische Ablehnung?
Nein. Wir empfehlen, sichtbare Transportschäden nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden zu melden. Auch später eingereichte Meldungen werden geprüft, jedoch kann eine verspätete Meldung dazu führen, dass für die Untersuchung durch den Spediteur weniger Beweismaterial zur Verfügung steht.
Ist ein Unboxing-Video obligatorisch?
Ein durchgehendes Unboxing-Video ist der beste Beweis und wird dringend empfohlen, insbesondere wenn der Karton bereits beschädigt aussieht. Es ist jedoch nicht der einzige Beweis, den wir berücksichtigen. Senden Sie uns bitte klare Fotos und alle weiteren verfügbaren Informationen, falls kein Video vorliegt.
Was ist, wenn ich bereits einen Teil der Verpackung weggeworfen habe?
Senden Sie uns die verbleibenden Unterlagen zu und erläutern Sie, welche Unterlagen nicht mehr verfügbar sind. Wir werden den Bericht auf der Grundlage der Unterlagen beurteilen, die in angemessener Weise vorgelegt werden können.
Gilt ein Produkt, das sich nicht einschalten lässt, als Transportschaden?
Nein. Eine Störung beim ersten Einschalten kann durch Transportschäden, ein Anschlussproblem, die Konfiguration, Kompatibilitätsprobleme oder einen separaten Hardwarefehler verursacht werden. Wir prüfen die vorliegenden Informationen, bevor wir das weitere Vorgehen festlegen.
Muss ich nachweisen, dass der Kurier den Schaden verursacht hat?
Nein. Kontaktieren Sie uns bitte und legen Sie uns die Ihnen vorliegenden Nachweise vor. Wir prüfen den Zustand der Sendung, den Zustand des Produkts, die Lieferunterlagen und den Zeitpunkt der Lieferung, bevor wir über die geeignete Vorgehensweise entscheiden.
Was ist, wenn ein Zubehörteil fehlt?
Fotografieren Sie alle erhaltenen Teile und senden Sie uns gegebenenfalls das Lieferscheinprotokoll zu. Wir werden den erhaltenen Inhalt mit der Auftragsabwicklung und den Angaben zum Zubehör abgleichen.
Was ist, wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, ich es aber nicht erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend und senden Sie uns den Screenshot der Sendungsverfolgung. Fragen Sie auch bei Ihren Mitbewohnern, an der Rezeption des Gebäudes, bei Nachbarn und in der unmittelbaren Umgebung nach. Möglicherweise bitten wir den Zustelldienst um eine weitere Überprüfung.
Wird jeder genehmigte Fall vollständig ersetzt?
Nicht automatisch. Je nach Art des bestätigten Problems kann die geeignete Lösung ein Ersatzteil, eine Ersatzlieferung, eine genehmigte Rückerstattung, eine technische Diagnose, eine Lieferungsprüfung oder eine Garantieprüfung sein.
Sollte ich das Produkt sofort zurücksenden?
Nein. Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne schriftliche Anweisung zurück. Wir werden zunächst den Bericht prüfen und bestätigen, ob eine Rücksendung erforderlich ist.
Welche Arten von Schäden sind normalerweise ausgeschlossen?
Schäden, die nach der Lieferung durch die Installation, durch durchtrennte Kabel, fehlerhafte Anschlüsse, den Kontakt mit Flüssigkeiten, unbefugte Änderungen, unsachgemäßen Gebrauch oder spätere Stöße entstehen, gelten in der Regel nicht als Transportschäden.
Versand, Garantie, Rückgabe und Zahlungsbedingungen
Lesen Sie die vollständigen Richtlinien durch, die für Ihre konkrete Lieferung, Ihr Produkt oder Ihr Rückerstattungsanliegen gelten.
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