01
Wo werden Bestellungen versendet und wie lange dauert die Lieferung?
Die meisten iKAGOO-Bestellungen werden von unserem Fulfillment-Standort in China versandt, nachdem die Produktkonfiguration und die Fahrzeuginformationen überprüft wurden.
Die normale Auftragsbearbeitung dauert ungefähr 1-3 Arbeitstage. Die geschätzte Lieferzeit nach dem Versand beträgt in der Regel:
- USA & Kanada: ca. 5–9 Werktage
- Europäische Union: ca. 7–15 Werktage
- UK & Australien: ca. 7–10 Werktage
- Weitere unterstützte Regionen: ca. 7–20 Werktage
Zollabfertigung, Feiertage, Wetter, Versandverzögerungen und Lieferung in abgelegene Gebiete können diese Schätzungen beeinflussen.
02
Sind Einfuhrzölle und Steuern inbegriffen?
Wählen Sie DDP-Versand an der Kasse: iKAGOO deckt die anfallenden Einfuhrzölle und Steuern ab, die im ausgewählten DDP-Service enthalten sind. Bei der Lieferung ist keine zusätzliche Zahlung dieser abgedeckten Gebühren fällig.
Standardversand: Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und Zollgebühren sind nicht enthalten und können separat erhoben werden.
DDP-Zielorte — vorbehaltlich der Verfügbarkeit beim Checkout
USA: 48 zusammenhängende Staaten.
Europäische Union (27): Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden.
Zusätzliche Zielorte (14): Kanada, Vereinigtes Königreich, Australien, Vereinigte Arabische Emirate, Singapur, Malaysia, Thailand, Vietnam, Indonesien, Philippinen, Brunei, Myanmar, Kambodscha, Laos.
Verfügbare Versandmethoden und -kosten werden nach Eingabe Ihrer Lieferadresse angezeigt. Für abgelegene Gebiete können zusätzliche Gebühren anfallen.
DDP-Versandleitfaden →
03
Kann ich Expressversand anfragen und wie verfolge ich das Paket?
Für ausgewählte Produkte und Zielorte kann Express- oder Eilsendung verfügbar sein. Verfügbarkeit, Versanddienstleister und etwaige Zusatzkosten werden vor dem Versand bestätigt.
Je nach Route und Produkttyp kann iKAGOO DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX oder einen anderen Logistikanbieter mit Sendungsverfolgung nutzen.
Nach dem Versand wird die Sendungsnummer oder der Tracking-Link normalerweise an die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse gesendet. Tracking-Aktualisierungen können bei internationalen Übergaben zwischen Versanddienstleistern mehrere Werktage dauern.
04
Wie lautet die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie?
Die Rückgabeberechtigung hängt vom Rückgabegrund, dem Produktzustand, dem Installationsstatus, den Nachweisen und davon ab, ob die Rückgabe von iKAGOO genehmigt wurde.
Bei einer genehmigten Rückgabe eines nicht defekten Produkts muss das Produkt normalerweise unbenutzt, nicht installiert, vollständig und zum Wiederverkauf geeignet bleiben. Die Versandkosten für genehmigte Rückgaben trägt in der Regel der Kunde.
Ursprüngliche Versandkosten, DDP, Mehrwertsteuer, Zölle und andere Logistikkosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wird von iKAGOO anderweitig bestätigt.
Senden Sie ein Produkt nicht zurück, bevor Sie eine genehmigte Rücksendeadresse und Rücksendeanweisungen von iKAGOO erhalten haben.
05
Was ist, wenn das Produkt nach der Kompatibilitätsprüfung weiterhin nicht installiert werden kann?
Zusätzlicher Schutz kann gelten, wenn iKAGOO die Fahrzeugkompatibilität geprüft hat, der Kunde genaue Fahrzeuginformationen bereitgestellt hat und angemessene Installations- und Diagnoseschritte durchgeführt wurden.
Wenn iKAGOO bestätigt, dass keine vernünftige technische Lösung verfügbar ist und das Problem innerhalb von 7 Kalendertage nach Lieferung, kann der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung des Produktpreises haben, ohne das Produkt zurückgeben zu müssen.
Ursprüngliche Versandkosten, DDP, Mehrwertsteuer, Zölle und andere Kosten Dritter sind in dieser Produktpreisrückerstattung nicht enthalten.
06
Welche Garantie wird gewährt, und erlischt sie durch das Öffnen des Produkts?
Förderfähige Produkte umfassen eine 12 Monate beschränkte Hardware-Garantie deckt verifizierte Herstellungsfehler und förderfähige Hardware-Ausfälle bei normalem Gebrauch ab.
Je nach verifiziertem Problem kann der Support eine Ferndiagnose, Konfigurationshilfe, Ersatzteile, Reparatur, Ersatz, teilweise Rückerstattung oder vollständige Rückerstattung umfassen.
Eine Inspektion oder Untersuchung durch Dritte hebt nicht automatisch die gesamte Garantie auf. Schäden durch unbefugte Reparatur, unsachgemäße Modifikation, unterbrochene Stromkreise, unsachgemäße Montage, falsche Verkabelung, Stöße, Wassereintritt oder Missbrauch sind jedoch normalerweise nicht abgedeckt.
Kontaktieren Sie iKAGOO, bevor Sie das Produkt demontieren, modifizieren oder reparieren, damit das korrekte Diagnoseverfahren bereitgestellt werden kann.
07
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt oder Teile fehlen?
Wenden Sie sich innerhalb von an iKAGOO 7 Kalendertage nach Lieferung und bewahren Sie die Originalverpackung, das Versandetikett, das Zubehör und das Produkt auf.
Bitte reichen Sie aussagekräftige Fotos oder Videos ein, die Folgendes zeigen:
- Der äußere Versandkarton und das Versandetikett
- Sichtbare Verpackungsschäden
- Das Produkt und der betroffene Bereich
- Alle Zubehörteile und Kabel erhalten
Nach der Überprüfung kann iKAGOO einen Versand fehlender Teile, Ersatz, Reparatur, Rückerstattung oder eine andere vernünftige Lösung arrangieren.
08
Was passiert, wenn ich die falsche Version bestellt habe oder meine Bestellung ändern muss?
Kontaktieren Sie iKAGOO so schnell wie möglich und vor der Installation. Bei Adress-, Fahrzeugkonfigurations- oder Produktänderungen kontaktieren Sie uns vorzugsweise innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung.
Ein Umtausch oder eine Rückgabe kann genehmigt werden, wenn ein falsch ausgewähltes Produkt unbenutzt, nicht installiert, vollständig und zum Wiederverkauf geeignet bleibt. Kunden sind normalerweise für die relevanten Versandkosten und Preisdifferenzen verantwortlich.
Fahrzeugspezifische Produkte können kurz nach der Zahlung in die Beschaffung, Programmierung, Prüfung oder Konfiguration eintreten. Sobald die Vorbereitung oder der Versand begonnen hat, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein oder bereits entstandene angemessene Kosten können abgezogen werden.
09
Was ist in dem Paket enthalten?
Der Packungsinhalt variiert je nach Produkt, Fahrzeugmodell, Werkssystem und gewählter Konfiguration.
Je nach Produkt kann die Packung das Hauptgerät, fahrzeugspezifische Kabelsätze, CANBUS-Schnittstelle, Adapter, USB-Kabel, Antennen, Mikrofone, Montagematerial oder anderes erforderliches Installationszubehör enthalten.
Die genauen Inhalte Ihrer Bestellung entnehmen Sie bitte den entsprechenden Produktfotos, Spezifikationen und der Auftragsbestätigung.
10
Wie kann ich iKAGOO für technischen Support oder Kundendienst kontaktieren?
Sie können iKAGOO über das Kontaktformular der Website, WhatsApp oder andere verfügbare Support-Kanäle kontaktieren. Die typische Antwortzeit beträgt innerhalb von 24 Geschäftsstunden.
Für eine schnellere technische Diagnose geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Fahrzeugmodell und Baujahr, relevante Fotos des Werkssystems, Produktfotos und ein klares Video, das das Problem zeigt, an.
Kontaktieren Sie den iKAGOO-Support →
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Ist die Zahlung sicher und stehen Ratenzahlungsoptionen zur Verfügung?
Zahlungen werden über die sicheren Zahlungsmethoden abgewickelt, die beim Checkout angezeigt werden.
Verfügbare Karten-, Wallet- und Ratenzahlungsoptionen können je nach Land, Währung, Zahlungsanbieter und Kundenberechtigung variieren.
Ratenzahlungsdienste, einschließlich der von PayPal oder einem anderen Zahlungsanbieter angebotenen Optionen, unterliegen weiterhin der regionalen Verfügbarkeit und den Genehmigungsanforderungen des jeweiligen Anbieters.
Dieser Abschnitt ist eine vereinfachte Kundenanleitung. Die vollständigen veröffentlichten Richtlinienseiten, die Auftragsbestätigung und das geltende Verbraucherrecht haben Vorrang, falls eine Formulierung abweicht.
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