01
Von wo aus werden Bestellungen versandt, und wie lange dauert die Lieferung?
Die meisten iKAGOO-Bestellungen werden von unserem Fulfillment-Standort in China versandt,
nachdem die Produktkonfiguration und die Fahrzeugdaten überprüft wurden.
Die normale Auftragsabwicklung dauert etwa 1-3 Arbeitstage.
Die voraussichtlichen Lieferzeiten nach Versand betragen:
- USA und Kanada: ca. 5–9 Werktage
- Europäische Union: ca. 7–15 Werktage
- Vereinigtes Königreich und Australien: ca. 7–10 Werktage
- Weitere unterstützte Regionen: ca. 7–20 Werktage
Die voraussichtlichen Lieferzeiten können durch Zollabfertigung, lokale Feiertage,
Lieferungen in abgelegene Gebiete, Wetterbedingungen oder Verzögerungen seitens des Transportunternehmens beeinflusst werden.
02
Muss ich Einfuhrsteuer, Mehrwertsteuer oder Zollgebühren zahlen?
Im regulären internationalen Versand sind in der Regel die im Zielland anfallende
Mehrwertsteuer, Einfuhrzölle, Maklergebühren oder Zollabfertigungsgebühren nicht enthalten.
Für berechtigte Reiseziele in der Europäischen Union gibt es eine optionale
DDP-Versandservice können anfallen. Einfuhrgebühren
sind nur dann enthalten, wenn an der Kasse die Option „DDP“ ausgewählt oder von iKAGOO
vor dem Versand schriftlich bestätigt wurde.
Wenn DDP nicht ausgewählt ist, trägt der Empfänger die Kosten,
die von den örtlichen Zollbehörden oder dem Zustelldienst erhoben werden.
03
Kann ich einen Expressversand beantragen?
Für ausgewählte Produkte und
Ziele ist möglicherweise ein Express- oder Eilversand verfügbar. Die Verfügbarkeit, der Versanddienstleister und etwaige Zusatzkosten werden vor dem
Versand bestätigt.
Je nach Bestimmungsort und Produktart kann iKAGOO Versanddienstleister wie
DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX oder einen anderen Logistikdienstleister mit Sendungsverfolgung einsetzen.
04
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nachdem die Bestellung versandt wurde, wird die Sendungsverfolgungsnummer oder der Link zur Sendungsverfolgung
in der Regel an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Es kann mehrere Werktage dauern, bis Aktualisierungen der Sendungsverfolgung angezeigt werden, während ein Paket
zwischen internationalen und lokalen Transportunternehmen weitergeleitet wird.
05
Wie lauten die Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen von iKAGOO?
Ob eine Rückgabe möglich ist, hängt vom Grund für die Rückgabe, dem Zustand des Produkts,
dem Installationsstatus, den vorgelegten Nachweisen und davon ab, ob die Rückgabe
von iKAGOO genehmigt wurde.
Bei einer Rücksendung von mangelfreien Artikeln muss das Produkt in der Regel unbenutzt, nicht installiert,
vollständig und für den Wiederverkauf geeignet sein. Der Kunde trägt grundsätzlich die
Kosten für die genehmigte Rücksendung.
Die ursprünglichen Versandkosten, DDP-Gebühren, Mehrwertsteuer, Zölle und sonstige Logistikkosten
werden grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wird
von iKAGOO anderweitig bestätigt.
Senden Sie ein Produkt nicht zurück, ohne zuvor eine genehmigte Rücksendeadresse
und Rücksendeanweisungen von iKAGOO erhalten zu haben.
06
Was passiert, wenn iKAGOO die Kompatibilität bestätigt hat, das Produkt aber nicht installiert werden kann?
Ein zusätzlicher Schutz kann gelten, wenn iKAGOO die Kompatibilität vor dem
Kauf bestätigt hat, der Kunde korrekte Fahrzeugdaten angegeben hat und der Kunde
bei angemessenen Einbau- und Diagnoseschritten mitgewirkt hat.
Falls iKAGOO bestätigt, dass keine angemessene technische Lösung verfügbar ist, und das
Problem innerhalb von 7 Kalendertage nach Lieferung, hat der
Kunde möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung des Produktpreises, ohne dass er
das Produkt zurückgeben muss.
Die ursprünglichen Versandkosten, DDP, Mehrwertsteuer, Zölle und sonstige Gebühren Dritter sind
in dieser Rückerstattung des Produktpreises nicht enthalten.
07
Welche Garantie gewährt iKAGOO?
Zu den teilnahmeberechtigten iKAGOO-Produkten gehören unter anderem
12 Monate beschränkte Hardware-Garantie die sich auf nachgewiesene
Herstellungsfehler und berechtigte Hardwareausfälle bei normaler Nutzung bezieht.
Je nach Problem kann die Lösung eine Ferndiagnose, Unterstützung bei der Konfiguration,
Ersatzteile, eine Reparatur, einen Produktersatz, eine teilweise Rückerstattung oder
eine vollständige Rückerstattung umfassen.
Die Garantie deckt in der Regel keine Schäden ab, die durch falsche Verkabelung,
unbefugte Änderungen, versehentliche Beschädigungen, Eindringen von Wasser, Stöße, unsachgemäßen Gebrauch,
falsche Spannung, Installationsfehler oder inkompatible Geräte von Drittanbietern verursacht wurden.
08
Erlischt die Garantie automatisch, wenn man die Verpackung öffnet?
Eine Inspektion oder Überprüfung durch Dritte führt nicht automatisch zum Erlöschen der gesamten
Garantie. Schäden, die durch nicht autorisierte Reparaturen, den Austausch von Bauteilen,
unsachgemäße Änderungen, unterbrochene Stromkreise oder eine unsachgemäße Wiederzusammenbau verursacht wurden, sind jedoch von der Garantie ausgeschlossen.
Wenden Sie sich vor dem Zerlegen oder der Reparatur des Produkts an iKAGOO, damit Ihnen die richtige
Vorgehensweise zur Fehlerdiagnose mitgeteilt werden kann.
09
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt oder Teile fehlen?
Wenden Sie sich innerhalb von an iKAGOO 7 Kalendertage nach Lieferung und bewahren Sie
die Originalverpackung, das Versandetikett, das Zubehör und das Produkt auf.
Bitte reichen Sie aussagekräftige Fotos oder Videos ein, die Folgendes zeigen:
- Der äußere Versandkarton und das Versandetikett
- Sichtbare Beschädigungen an der Verpackung
- Das Produkt und der betroffene Bereich
- Das gesamte erhaltene Zubehör und die gesamte Verkabelung
Nach der Überprüfung kann iKAGOO je nach Einzelfall eine Nachlieferung fehlender Teile, einen Umtausch,
eine Reparatur, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung veranlassen.
10
Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt bestellt habe?
Wenden Sie sich vor der Installation oder Nutzung des Produkts an iKAGOO. Ein Umtausch oder eine Rückgabe kann
genehmigt werden, sofern das Produkt unbenutzt, nicht installiert, vollständig und in einem
wiederverkaufsfähigen Zustand ist.
Die Versandkosten sowie etwaige Preisunterschiede gehen in der Regel zu Lasten des Kunden,
wenn das falsche Produkt, Fahrzeugmodell, Baujahr oder die falsche Werkskonfiguration ausgewählt wurde.
Ein kostenloses Prepaid-Rücksendeetikett wird nicht automatisch bereitgestellt.
11
Kann ich meine Bestellung nach der Bezahlung ändern oder stornieren?
Wenden Sie sich so schnell wie möglich an iKAGOO, am besten innerhalb von
12 Stunden nach der Bestellung, wenn Sie eine Adresse,
eine Fahrzeugkonfiguration oder eine Produktänderung anfordern.
Eine Änderung oder Stornierung wird erst nach Bestätigung durch iKAGOO wirksam.
Fahrzeugspezifische Produkte können kurz nach Zahlungseingang in die Beschaffung, Programmierung, Prüfung,
Konfiguration oder kundenspezifische Vorbereitung übergehen.
Sobald mit der Vorbereitung oder dem Versand begonnen wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich,
oder es können bereits entstandene angemessene Kosten in Abzug gebracht werden.
12
Was ist in dem Paket enthalten?
Der Lieferumfang variiert je nach Produkt, Fahrzeugmodell, Werksausstattung und gewählter
Konfiguration.
Je nach Produkt kann der Lieferumfang das Hauptgerät, fahrzeugspezifische
Kabelbäume, eine CAN-Bus-Schnittstelle, Adapter, USB-Kabel, Antennen, Mikrofone,
Befestigungsmaterial und weiteres Installationszubehör umfassen.
Die genauen Lieferumfangskomponenten entnehmen Sie bitte der entsprechenden Produktseite, den Verpackungsfotos und der Bestellbestätigung.
13
Wie kann ich den iKAGOO-Support kontaktieren?
Sie können iKAGOO über das Kontaktformular, per E-Mail, über WhatsApp oder über die verfügbaren
Supportkanäle auf der Website kontaktieren. Die übliche Antwortzeit beträgt
24 Geschäftsstunden.
Um einen schnelleren technischen Support zu erhalten, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, das Fahrzeugmodell und das Baujahr,
Fotos des Werkssystems, Produktfotos sowie ein aussagekräftiges Video an, in dem das Problem deutlich zu sehen ist.
Besuchen Sie:
iKAGOO – Kontakt und Support
14
Ist die Zahlung sicher, und gibt es die Möglichkeit, in Raten zu zahlen?
Die Zahlungen werden über die sicheren Zahlungsmethoden abgewickelt, die während des
Bezahlvorgangs angezeigt werden. Die verfügbaren Kreditkarten-, E-Wallet- und Ratenzahlungsoptionen können je nach Land,
Währung, Zahlungsanbieter und Berechtigung des Kunden variieren.
Jeder Ratenzahlungsdienst, einschließlich der von PayPal oder einem anderen Anbieter angebotenen Optionen,
unterliegt den regionalen Verfügbarkeits- und Genehmigungsbestimmungen des jeweiligen Anbieters.
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